苏明桃：当好一名“电郎中”

　　工作岗位：江苏高邮市供电公司龙虬供电所台区经理

　　工作年限：35年

　　服务感言：你真心对客户好，客户就会支持你工作。

　　“苏师傅，您现在能过来一下吗?我家的鳜鱼塘口没有电了。”7月17日下午，江苏高邮市供电公司龙虬供电所台区经理苏明桃的手机上收到了龙虬镇白马村养殖户徐忠德发来的信息。当天，高邮市是阴雨天气，气压较低，徐忠德家的20亩鳜鱼塘口急需通电增氧。苏明桃立即骑电动自行车赶到白马村，了解情况后更换了塘口损坏的漏电保护器。

　　今年54岁的苏明桃从事电力工作已有35年，现在是一位台区经理。“台区经理每天都与客户打交道，让他们用好电，就要我多跑腿。我给自己的定位是当好一名‘电郎中’。”苏明桃说。

　　抢修用的两辆电动自行车，总有一辆充满电

　　2016年5月，龙虬供电所对台区经理的负责区域重新分工，苏明桃分到了位置偏远且鱼虾塘较多的东角村和白马村。这两个村分别距供电所10千米和15千米。

　　“我第一次骑电动自行车去东角村巡检线路时，才知道虾塘那边很多路都是小土路。我只跑了三四十个塘口，车就快没电了。”苏明桃回忆道。

　　为熟悉两个村的电力线路以及客户信息，最初几个月，苏明桃几乎每天都要骑电动自行车过去。有一次，他在东角村忙完返回供电所，电动自行车发出了低电量提示。他准备充电时，又接到了白马村养殖户吴盛别的电话，说虾塘里的一台增氧机没电了。情急之下，他向同事借了辆电动自行车前往白马村抢修。

　　2017年6月，苏明桃又买了一辆电动自行车，这辆车充满电可以跑70多千米。“两辆车可以换着用，保证一辆保持满电状态，工作起来就更方便了。”苏明桃说。

　　养殖户用电遇到问题，苏明桃随叫随到。2021年8月2日20时许，东角村养殖户郑宏林给苏明桃打来电话，说虾塘用电控制箱里的漏电保护器跳闸。虽然这种情况属于客户的内部故障，但苏明桃还是立即骑电动自行车赶到现场，及时排除了故障。

　　“那天，我骑车用25分钟就到了郑宏林的塘口。如果驾驶抢修车的话，我们没法直接到塘口，还需要从小路再步行1千米左右。这样最快也要30分钟。”苏明桃说，骑电动自行车最大的好处就是灵活，即使途中遇到堵车等突发情况也能较快到达现场。

　　常年随身的小物件，能给客户解决不少问题

　　苏明桃的电动自行车的座位箱内，常年备着起子、钳子、电线、胶布等。用他的话说，“都是些小物件”。但这些小物件却在日常工作中发挥了挺大的作用。

　　2020年5月，正值养殖户将大棚的虾苗转至塘口养殖的高峰期，一天上午，苏明桃骑着电动自行车到白马村，向养殖户发放安全用电告知书。养殖户吴圣良把苏明桃叫进了塘口旁的小棚子里。原来，吴圣良棚子里的漏电保护器坏了，他买好了新的，却找不到能帮他安装的专业电工。苏明桃打开电瓶车座位箱，拿出钳子、起子和螺丝钉，用20分钟时间更换完毕。

　　像这样的事还有很多。苏明桃说，养殖户请他帮忙时可能会缺一些开关、电线之类的材料，东西价格不高，可是因为这两个村距离镇子较远，临时去买会耽误抢修时间。

　　2021年7月16日下午，白马村养殖户韩素猛骑着电动自行车，火急火燎地要去镇上，正好遇到了正在村里工作的苏明桃。他得知韩素猛塘口的控制开关坏了，便提议先去塘口检查看看。在现场勘查后，苏明桃发现只是开关下桩头的螺丝受损，于是拿出携带的电工刀，将受损螺丝的碳化层刮掉，不到10分钟就修好了开关。

　　平日里下足功夫，工作效果看得见

　　苏明桃负责的东角村和白马村共有40个配电台区，在762户客户中，水产养殖户有305户。

　　“今年我负责的40个台区，每天的线损率都很正常。”苏明桃说，这跟他之前下的一番“笨功夫”分不开。2021年12月，苏明桃用7天时间在负责区域内逐户检查，将每户的表计进出线桩头及采集器连接线桩头通通紧固了一遍。

　　此后，苏明桃每天上午提前半个小时到供电所，通过用电采集系统查看采集率和前一天的日线损率，保障及时处理发现的问题。今年4月，苏明桃由于线损管理成果优异，被评为国家电网有限公司“线损达人”。

　　苏明桃在服务客户方面也下足了功夫。2020年3月10日，白马村养殖户周云林联系他，说虾棚配电箱内的电线和设备老化，自己购买了电线、漏电保护器等，想请苏明桃帮忙安装。苏明桃二话没说，立即赶到现场，忙了近三个小时。

　　“你对客户好，他们也会对你好。”苏明桃说，每年夏季是鱼虾塘增氧的用电高峰期，7～9月，东角村和白马村所有养殖户每月电费总计有50多万元，大家都能按时交清。“我记得去年养殖户周仲岗9月应交电费有8000多元，当时他养鳜鱼亏损了，可他还是让儿子按时到所里交了电费，我心里挺感动的。”苏明桃说。自2017年至今，白马村和东角村用电客户对供电服务的满意率保持100%。（林华鹏 李岑）