刘洋：用服务架桥梁 和客户心贴心

　　11月14日，四川泸州纳溪区供电公司城区供电服务班党支部书记、副班长刘洋和同事来到泸州市纳溪区方舱医院，检查医院的10千伏双电源自动切换装置及变压器等设备的运行状况。

刘洋在为客户介绍“网上国网”APP的各项功能

　　“谢谢你常常过来帮我们查看电力设备运行情况，还帮我们培训电工。”方舱医院后勤负责人李波说。

　　工作26年来，刘洋当过客户外线工程安装工、供电所安全员、供电所所长……岗位虽然不同，但他为民服务的信念一直未变。

　　善用工具抢修更高效

　　“我这里是城市花园新世纪水族馆，现在突然停电了，观赏鱼长时间缺氧就会有危险，请你们快点过来检查下一下吧。”9月12日3时40分，刘洋接到水族馆负责人李强的紧急报修电话。

　　接到电话后，刘洋赶忙叫上值班员刘军，带上工器具赶往现场。

　　3时57分，他们来到水族馆，开始顺着供电线路逐段排查。水族馆旁的低压配电箱失电，但配电箱并没有故障。根据经验，他们认为有可能是上级低压配电箱出问题了。两个人又检查了上级低压配电箱，发现因为用电负荷过大，配电箱内开关烧坏导致故障。4时38分，故障成功排除。李强一直悬着的心也放下了。

　　在工作中，除了加快响应速度，刘洋还善于利用工具提高抢修效率。

　　今年，刘洋应用“网上电网”的“网上诊断分析”和“电网一张图”模块，监测服务区域内的学校、医院、商场等客户用电设施的运行状况，并开展负荷分析及安全隐患排查。通过这两项工作，刘洋精准掌握了服务区域内客户设备的健康状况。遇到客户报修，他可以快速判断故障原因，提升抢修速度。他还根据客户用电情况，按照“一户一策”的方式为客户制订用电方案，帮助客户更加合理地用电。

　　结对帮扶提升线损治理水平

　　今年，纳溪供电公司结合党建工作开展台区线损管理提升工作，将线损治理作为党建工作考核内容之一。刘洋按台区划分线损管理党员责任区，采取“结对帮扶+党员攻坚”的方式，提升线损管理水平。

　　5月17日，城区供电服务班线损管理值班人员发现，云溪东路一家电器销售店开业后，这家店铺所在的台区日线损率开始大幅上升。刘洋带着线损治理结对对象一起到现场勘查。勘查后，刘洋找到了台区线损偏高的原因：“这家电器销售店由一家售卖布艺家具的商场改建而成，展厅线路及用电设施是装修工人凭经验安装的，所以出现了三相不平衡现象，存在严重的安全隐患。”刘洋随即指导客户进行整改。第二天，台区各项线损指标恢复了正常。刘洋又跟线损治理结对对象一起总结了此次线损治理的经验。

　　除了结对帮扶，城区供电服务班每周还召开线损交流分析会，交流分享线损工作中的做法。

　　今年3月和5月，城区供电服务班都以满分成绩被评为国家电网有限公司同期线损管理“百强供电所”。

　　贴心服务送温暖

　　服务不论“表前表后”，“有需要就上门”是刘洋和同事们的口头禅。

　　2021年6月11日，安富街道云溪苑小区86岁的武思瑜老人家的灯突然不亮了。远在成都的儿子担心老人在家看不清，生活不方便，非常着急。

　　武思瑜从邻居那里听说供电员工能义务更换灯泡、检修线路的事后，急忙告诉了儿子。武思瑜的儿子试着给刘洋打了个电话。刘洋和同事们第二天上午就为武思瑜换了电灯泡。他们还把老人家里两间卧室老化电线更换成新线，并根据老人的起居习惯把原来的单控开关改为在进门口和床头均可操作的双控开关。临走前，刘洋还留下了自己的手机号码，告诉老人有用电方面的困难就联系他。

　　泸州纳溪智越服装有限公司负责人易堂智20多年来坚持回馈社会。在这家企业里工作的大多是留守妇女。刘洋听说这家企业的情况后，经常和同事们上门义务帮企业检查维修用电设施，向企业员工普及安全用电常识。

　　听说智越服装公司要扩建厂房，刘洋便主动联系易堂智，教她在“网上国网”APP上提交业扩报装申请，并帮她办理之后的手续。

　　今年，刘洋多了个新的身份——国家电网四川电力(泸州纳溪)连心桥共产党员服务队队长。

　　“当了这个队长，我感到肩上的责任更重了。我要用服务以心换心，继续发挥共产党员服务队‘连心桥’作用。”刘洋说。（刘益川 文/摄）