郭鹏： 真本领服务客户 真感情志愿帮扶

　　◆人物简介：

　　郭鹏，中共党员，国家电网江苏电力(如东公司退役军人)共产党员服务队队长、如东县供电分公司供电服务中心副主任，曾获得全国青年岗位能手、江苏省五一劳动奖章等荣誉。

　　◆人物心语：

　　有一分热，发一分光，温暖需要帮助的人。

　　“要重点关注掘郊线这处开关放热点，每天测温两次，随时准备联系带电作业班消除缺陷。”1月9日晚，江苏如东县供电分公司供电服务中心副主任郭鹏带领员工特巡10千伏掘郊线时，向他们强调了后几天的巡检要点，确保春节假期期间线路运行稳定。

　　除了带领员工做好日常线路巡检，组织协调全县配网线路项目建设、改造升级、抢修等工作，郭鹏还有另一个身份——国家电网江苏电力(如东公司退役军人)共产党员服务队第4任队长。这些年，他积极投身西藏电网援建工作，在实践中探索优化工作模式，带领党员服务队扶危助困，用真本领服务客户，用满腔热血志愿帮扶。

　　援藏帮扶，做高原上的“点灯人”

　　2016年，刚参加工作两年的郭鹏主动申请参加国家电网有限公司东西人才帮扶工作，前往西藏参与拉萨市堆龙德庆区的新农网改造升级工程。工程最紧张的日子里，郭鹏吃住都在施工项目部里。没有床，他就将三合板压在4只装电表的木箱上，垫一条褥子、盖一床被子，凑合着住了近两个月。

　　2017年9月20日，郭鹏所在的项目部在同批次项目中率先完成了堆龙德庆区新一轮农网改造升级任务，新建10千伏线路170千米，让当地12377户居民用电更加安全可靠。

　　在西藏的这一年半时间里，郭鹏跑遍了堆龙德庆区的6个乡，义务为当地群众检查家中线路情况、维修电器。渐渐地，当地居民家中用电遇到问题，都会想起这个汉族小伙子。

　　创新方法，提高供电服务效率

　　2022年10月30日，郭鹏接到家住掘港镇碧霞社区的住户何金平打来的报修电话，反映自己家里没电了，但邻居家都有电。碧霞小区是个老小区，自建住宅多、内部线路敷设不规范，用电负荷一高就容易出现故障。郭鹏查阅抢修数据库发现，近期已接到多起该小区的报修信息，初步判断是客户家中使用大功率取暖设备，负荷过载引起了开关保护动作或接户线被烧断。5分钟后，郭鹏和值班同事到达客户家，发现果然是接户线被烧毁。他们迅速为客户更换了新的进户线并恢复供电。

　　以客户需求为导向，郭鹏带领党员服务队队员大胆创新、科学谋划，借鉴外卖平台送餐时间、路线全过程可视化的做法，提出了“互联网+抢修”的工作思路，提升抢修效率。

　　基于此，郭鹏主持制订了“五快抢修流程法”，即接单快、研判快、备料快、到达快、复电快。为确保该流程法高效落地实施，他们通过大数据分析梳理以往抢修记录，划分故障高发区域与类型，形成抢修数据库，提高故障预判准确率;根据上下班高峰期车辆拥堵情况规划出最快达到线路，额外配备电动自行车，便于抢修人员迅速抵达过道狭窄的小区开展抢修;实现常见用电故障抢修材料集装化管理，提前打包好成套材料，缩短材料准备时间;有针对性地为存在隐患的线路制订改造计划，提前消除故障隐患。

　　坚守一线，为民纾困解难

　　2021年4月30日21时，如东地区遭遇强对流天气。大风将树木、彩钢瓦棚卷起，压在了数条输电线路上，导致这些线路严重受损。但当时郭鹏正在外地休假。得知这一情况后，他当即订了第二天一早返程的车票。返回如东后，他立刻回单位报到，参与灾后抢修复电。郭鹏带领团队坚守抢修一线，直到5月4日抢修全部结束，才放心回家睡上一觉。

　　积极参与急难险重任务、坚守电力抢修一线，是郭鹏的工作职责。但他也一直认为，有一分热就要发一分光，要尽自己所能温暖需要帮助的人。多年来，郭鹏总会利用工余时间带领党员服务队队员慰问、资助困难家庭，照顾烈士父母。

　　2022年6月18日是党员服务队获评江苏“时代楷模”一周年的日子。郭鹏带着队员们自发筹集的助学金再次来到如东县逸夫特殊教育学校，和孩子们一起做风车手工，为他们讲解绿色能源的知识。当天活动期间，拉萨SOS儿童村的孩子也打来电话，感谢党员服务队寄去的书本、足球、篮球……

　　今年是党员服务队自发建立“爱心基金”的第8个年头。这些年，郭鹏带领队员为全县100余户困难家庭免费检查用电安全情况，与如东县逸夫特殊教育学校开展爱心结对活动20余次。党员服务队成立21年以来，累计处理各类电话求助8万余次，开展现场服务5万余次，为500余名困难群众捐赠近百万元。（秦玲 张浩）