杨超：摸准客户需求 精准高效服务

　　工作岗位：四川乐至县供电公司客户经理

　　工作年限：15年

　　服务感言：客户满意是我服务的宗旨。

杨超(中)与同事在乐至县天池镇了解客户项目用电需求。

　　“烘干机功率大概20千瓦，每次能烘干鲜茧50斤，一小时烘干成本约10块钱。这台机器是在杨工的建议下装的，能准确控制烘干温度，还节省了成本。”5月28日，四川乐至县东山镇桑蚕养殖户吴明勇向村民宋良菊介绍烘干机的优势。

　　吴明勇是东山镇最早使用空气源热泵烘干机设备的种植户，他口中的杨工是乐至县供电公司客户经理杨超。自2008年参加工作以来，杨超一直在服务客户的一线，为客户提供更优质的供电服务。

　　助客户电气化生产提效

　　东山镇是资阳地区的桑蚕养殖基地，有73家茧制品加工合作社。“刚收的鲜茧要及时烘干，不然就会发霉。”5月28日，吴明勇边收集完成烘干的鲜茧边对宋良菊说，“烘干温度要先高后低，整体维持在30至40摄氏度，湿度还不能超过60%。”

　　鲜茧烘干质量是决定产品好坏、价格高低的重要因素。以前，东山镇的村民大多采用燃煤烘干鲜茧的方法，既不环保，成本还高。2022年5月，了解到这一情况后，杨超立即上门走访客户，向桑蚕养殖户推荐空气源热泵烘干机。“空气源热泵烘干机运行无污染、能耗低，能够智能控制温度、湿度，最大限度保留鲜茧的色泽。”杨超说。

　　2022年秋天，使用空气源热泵烘干机后，吴明勇出售鲜茧的收入增长了近3万元。他也开始向乡亲们推荐这个新设备。

　　今年，杨超和同事又为镇上52家茧制品加工合作社建立了用电设备健康档案，通过“一对一”服务帮助养殖户核算用电负荷，确定空气源热泵烘干机使用改造方案。

　　在童家镇，杨超还组织供电员工帮助油桃种植户安装电气化设备。

　　童家镇有7座油桃采摘园。油桃产量大，但储存期极短，集中采摘后一旦滞销果肉容易变质，给种植户造成损失。2022年4月，乐至县供电公司在童家镇油桃产业园试点建设乡村电气化项目，与童家镇政府以政企联办方式为种植户安装了烘干机、冷风机等加工配套设备。有了电气化设备，种植户可以将油桃深加工后再出售，每千斤油桃可增收1800元。

　　今年，东山镇、童家镇共新增932户村民从事蚕桑、油桃等特色产业。

　　细致规划为企业快送电

　　2019年，杨超开始担任客户经理。多年的基层营销工作经历让他熟练掌握了业扩报装、用电检查等业务。2020年8月，一项服务类产业集群项目落户乐至县，入驻的企业包括5家大型现代服务企业。尽快为这些企业接电成了当务之急。

　　杨超作为客户经理，和同事根据供区供电情况，将这些企业按照初建、扩建、生产线整体迁移等情况分类，“一企一策”有针对性地制订了应急、临时、正式等不同类型的用电方案。杨超还牵头组建了客户用电工程微信群，系统摸排企业用电需求。2020年8月至10月，他白天和各专业同事们一起考察现场，与政府部门及企业的相关人员研讨接电方案，晚上则与营销、配电等专业的技术人员一起编制、完善施工方案。在杨超和同事的协调下，5家企业的送电时间比客户计划的时间平均提前28天。

　　担任客户经理以来，杨超为全县21项重点项目、14项新旧动能转换项目制订了用电方案，推进35项业扩配套电网工程建设。他和同事累计服务高压业扩工程172项，实现供电方案答复“零差错”、验收送电“零延误”。

　　“网格协同”高效抢修

　　今年1月初，乐至县供电公司建立“网格协同”模式，组织员工持续开展走访，收集外出务工、在家务农等各类居民的联系方式，建立“电管家”微信群，按片区与政府网格员对接，建立协同联动机制。

　　与政府工作人员高效对接是该模式成功的关键。杨超代表乐至县供电公司向县政府提交了“基于微信群建立网格员协同工作机制”的建议。此后，在他的沟通协调下，越来越多的政府网格员参与到 “网格协同”工作中。

　　3月，乐至县供电公司员工与全县1831名政府网格员完成对接，并建立了573个“电管家”微信群。在微信群里，政府网格员将发现的问题和群众反映的问题发布在微信群里，并提供文字描述、图片、紧急程度、地址等信息，再由供电员工处理。

　　杨超还和同事主动与政府网格员联动开展进乡村、进企业、进学校等系列活动，梳理供区内孤寡老人、困难户的基本用电信息，建立24小时供电服务响应机制，不断提升优质服务水平。

　　截至5月28日，乐至县24万户居民已纳入“网格协同”工作范围。乐至县供电公司营销部根据“电管家”微信群内反馈的问题派发用电工单3200个，处理率达100%，确保居民可靠用电。（张宇豪 文/摄）