国网沭阳县供电公司配抢指挥班获县“巾帼文明岗”

发布时间: 2021-03-07 10:51:42   来源:中国电力网  作者:仲莹莹

  中国电力网讯  3月5日,在江苏沭阳县纪念“三八”国际劳动妇女节111周年表彰大会上,国网沭阳县供电公司配网抢修指挥班被县文明办、县妇联授予“巾帼文明岗”。

  该班组是由15名“娘子军”组成,24小时为全县用电客户提供电力故障报修、业务咨询、服务信息查询,每天受理省公司下派的95598抢修工单和全县所有电话报修、咨询等用电业务。

  沭阳是个200万人口的大县,共有电力客户总数79.6904万户,其中城乡居民客户69.357万户。每年的迎峰度夏期间、严寒等恶劣天气下,故障突发等都极易造成大量工单下派和话务突增。

  “我们忙得时候最多一天能接到400多个电话,面对停电时客户急躁的情绪、激烈的言语,甚至是无理的谩骂,我们始终坚持做到“你发火、我耐心,你粗暴、我礼貌,你无理、我周到”,常常是一天只吃一顿饭,家里的老人、小孩更是无暇顾及,每每想起这些心里就感到很愧疚......”值班员丁冬莉说道。

  2020年初疫情爆发期间,为确保95598抢修工单及时下派流转及公司服务热线畅通无阻,她们逆行坚守,舍弃小家保大家,虽然没有隔离衣、没有救援服,只有一只普通的口罩,她们一如往常的坚守在自己的岗位上,用最贴心的服务,最温暖的语言,认真处理客户各类用电诉求,用真心、真情点亮万家灯火。

  2020年7月22日晚,沭阳县遭遇大暴雨袭击,造成多个乡镇条10千伏线路跳闸,同时因办公大楼顶部漏雨造成跳闸,使班组值班场所也全部断电,只有两台备用电脑可以使用。值班人员张娅娅、荣叶、丁冬利三人只好打开自己手机进行照明,沉着冷静的继续工作。当晚110千伏桑墟变电站跳闸引起两个乡镇无电,80838888报修电话差点被打“爆”,95598抢修工单也纷至沓来,她们一人接听电话安抚客户情绪,一人负责流转省公司下派的95598抢修工单,另一人负责系统发布故障停电信息,忙的是不可开交,从22日的20:00至23日0:00短短的几个钟头,就受理报修业务等工单200余张,发布故障停电信息15条。

  2020年10月28日14时20分左右,城北小区用户拨打服务热线,反映公司表箱整改施工人员态度不好,存在谩骂用户现象,甚至有想要动手的举动,用户情绪非常激动,要求供电公司立即给个解释,值班员陈丽丽了解用户诉求后,立即反复向用户道歉,安抚用户情绪,并答复立即向他们负责人反映来处理此事,用户才放心的挂断电话。随后陈丽丽立即把此情况反映给计量班班长,让其尽快核实情况并联系用户登门道歉,处理后用户表示很满意......

  这些朝气蓬勃、充满活力、奋发向上的“娘子军”。她们在平凡的岗位上秉承着“你用电 我用心”的服务理念,不分昼夜、不分节假日,春风化雨,用实际行动诠释了“人民电业为人民”的服务宗旨。

      关键词: 沭阳供电
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