国家电网公司深入开展“送服务、解难题、促发展”客户大走访活动

　　商圈游人如织、企业生产加速、园区物流畅通、工地机器轰鸣、田间耕种繁忙……今年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，党中央要求从改善社会心理预期、提振发展信心入手做好全年经济工作，各地党委政府多措并举全力推动经济稳步回升。4月3日召开的学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育工作会议强调，“大兴调查研究之风”“以深化调查研究推动解决发展难题”。

　　作为关系国家能源安全和国民经济命脉的特大型国有重点骨干企业，国家电网有限公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，聚焦优化营商环境、强化电力保供、降低用能成本、助力乡村振兴等方面内容，于近期组织各单位深入政府部门和广大企业开展“送服务、解难题、促发展”客户大走访活动，察实情、谋实招、求实效，为客户协调解决难题、提供优质服务，助力企业提振信心、推动经济稳步回升，切实发挥国民经济“稳定器”和“压舱石”作用，为稳定宏观经济大盘、促进经济高质量发展作出积极贡献。

　　深化调查研究，统筹谋划部署，推动活动高效有序开展

　　“着力深化调查研究，组织广大党员干部扑下身子、沉到一线”“秉持‘你用电、我用心’的服务理念，持续优化电力营商环境”“对群众普遍关切的问题及时开题作答、解疑释惑、回应诉求”……公司学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育动员大会要求，以深化调查研究推动解决发展难题，把学习和调研落实到完成党的二十大部署的各项任务中去。公司二季度市场营销(农电)工作推进会议对巩固提升客户大走访活动成效进行了强调和部署。

　　聚焦稳经济稳增长、保市场主体，公司系统研究确定了“送服务、解难题、促发展”客户大走访活动实施方案，坚持目标导向和问题导向相结合，认真谋划、统筹部署，压实责任、细化措施，推动活动在公司系统走深走实。各单位高度重视、精心组织，全面落实省公司管理责任，压实地市公司走访主体责任，建立健全跨部门协同联动工作机制，扎实开展客户大走访活动。

　　加强组织保障、确保责任落实——各单位组织成立专项走访领导小组，印发活动实施方案，明确走访对象、走访时限、责任领导和责任人员，监督责任落实，收集项目需求，确保走访实效。国网北京、山西、江西、四川、吉林、陕西、甘肃电力等单位明确了各部门走访管理职责、省市县公司走访工作分工，指导地市公司编制详细方案，落实工作安排。

　　建立分级机制、凝聚各方合力——各单位按照“领导人员带头访、管理人员重点访、一线人员常态访”原则，构建分级包保、跨专业协同配合的走访机制，形成省市县一体、专业协同联动的工作体系。国网福建电力建立了省市公司主要负责人对接百家龙头企业、相关业务负责人对接千家规模以上企业、班组长对接万家小微企业的分级包保机制，提供精准政策解读和上门服务。国网湖北电力设置四个专业工作组，精细划分八大客户类型，根据业务分工多维度开展走访活动。

　　强化工作支撑，提升走访质效——各单位细化措施，编制走访沟通宣传册，应用信息化系统和微应用，实现走访对象用电信息自动匹配和客户诉求收集、电子问卷填写等信息线上录入，助力基层单位便捷高效开展活动。国网辽宁电力在营销系统建立走访对象标签，前端依托“i国网”数字化走访微应用，有效支撑前台工作人员便捷化开展客户走访。

　　注重过程管控，满足客户诉求——各单位充分尊重客户意愿，建立诉求分析响应机制，简单问题按照“即知即改、立行立改”的原则及时答复处理;对需要协调推动、深入研究解决的问题，依托各级供电服务指挥机构加强问题闭环管理，建立台账、限期销号。国网重庆电力建立一事一措、协同联动的问题解决机制，落实日、周、双周“三报三管控”闭环机制，确保客户“急难愁盼”问题按期高效解决。国网青海电力结合日常业务多角度了解客户诉求，建立市县两级问题会商机制，确保诉求实时交办、限时解决。

　　活动期间，公司累计出动12.54万人，走访各级政府及各类企业23.65万家，解决客户诉求2.88万件，以实际行动助企纾困、服务地方经济社会发展、全力服务稳经济稳增长大局。

　　优化营商环境，着力降本增效，助力市场主体发展壮大

　　保市场主体是稳住宏观经济大盘的“先手棋”。不断优化、持续向好的营商环境是激发市场活力的源动力。在世界银行发布的全球营商环境报告中，“获得电力”指数是关键指标之一。近年来，公司认真践行人民电业为人民的企业宗旨，多措并举巩固提升“获得电力”服务水平，全面打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境，不断增强客户获得感和满意度。

　　吉林化纤集团有限责任公司始建于1960年，是我国碳纤维原丝产品制造龙头企业。走进企业生产车间，十多条生产线平稳运转，一排排丝筒连续转动，一缕缕原丝抽出成型……“吉林省正聚力打造‘中国碳谷’，我们集团的碳纤维全产业链项目是打造‘中国碳谷’的关键项目。”吉林化纤集团生产负责人王忠维说。

　　国网吉林电力围绕更好服务重点企业发展，深入开展客户大走访活动。为支撑碳纤维全产业链项目发展，国网吉林电力和吉林供电公司组织员工多次到吉林化纤集团走访调研、现场办公，了解企业发展规划、用电需求，根据实际组建工作专班，建立起常态化联络机制，实施“一对一”24小时对接服务，提供优化用电建议，保障生产线安全可靠用电。

　　持续优化电力营商环境，离不开问需于企，也需要政企联动。为进一步精简流程、实现高效率办电，国网宁夏电力积极向政府部门沟通汇报。宁夏回族自治区政府出台《优化紧急电力工程行政审批服务的意见》，实施“容缺审批+承诺制”办理模式。此举压降业扩项目开工前手续审批时间25天，切实加快供电服务响应速度，让客户更省心、更省时。

　　自活动开展以来，公司各单位积极走访各级党委政府和各地园区、重点企业，加强政企协同联动，建立客户经理联系包保机制，及时获取企业新增用电需求，科学制订供电方案，了解工程建设进度、客户意向接电时间，按时完成配套电网工程建设，服务企业接电投产，让客户享受看得到的实惠。

　　送服务，还要解难题。各单位不仅在服务上“做加法”，优化电力营商环境，提供高品质供电服务;更在用能上“做减法”，主动提供能效服务，降低企业用能成本，不断激发市场主体活力。

　　国网河北电力聚焦“五个一”服务举措，调研企业用电和能耗情况，个性化定制298份能效方案，并依托“电e金服”平台为487家企业融资超1亿元;国网上海电力与上海电力交易中心联动，促成跨国企业采购绿电、绿证，沟通协调省间绿电通道资源，年初以来绿电成交电量达17亿千瓦时;国网新疆电力开展300家“八大产业集群”客户电力用能数据分析，推出电力看“双碳”、电力看环保等大数据产品，以数字技术赋能实体经济发展……

　　“加”“减”之间，公司不断推动电力营商环境持续向好，助力企业降本增效，让供电服务更便捷，让客户办电更高效，让企业用能更省心。

　　推进乡村振兴，增进民生福祉，提升供电优质服务水平

　　全面建设社会主义现代化国家，最艰巨最繁重的任务仍然在农村。服务乡村振兴提档升级是客户大走访活动的一项重要内容。公司各单位积极走访各级政府部门，了解乡村振兴工作规划，听取各级政府对公司服务乡村振兴、帮扶项目接电和乡村电气化建设等方面工作的意见建议;积极对接帮扶村办企业、农业产业化企业、高标准农田建设等项目用电需求，推进项目快建设、早用电，助力乡村特色产业发展，全面推进乡村振兴。

　　三联村是浙江省杭州市第一批共富村之一。近几年，村里创立了索面专业合作社，打造产供销一体化的经营模式，合作社年均生产销售索面20万斤、销售额近250万元。在客户大走访活动过程中，杭州供电公司大客户经理钱柯伟了解到三联村索面工坊乃至全村都有安装屋顶光伏的需求，迅速为该村量身定制了一份建设方案——计划装机200千瓦，预计一年可发电36万千瓦时，收益15万元。

　　“三联索面从季节性美食逐渐变成四季可做的特产，少不了电力的支持。”三联村党总支书记、村委会主任方刚说，“制作索面必须精准控制温度，以前我们只能在秋冬季生火炉做索面。为长期稳定生产高品质索面，我们增加了很多用电设备。申请增容后，供电公司很快把变压器容量从200千伏安增容到400千伏安。电足了，索面加工效率也更高了。”如今，人们一年四季都能吃上新鲜的三联索面。充足可靠的电力助力乡村产业更强、农民更富。

　　保障粮食和重要农产品稳定安全供给始终是建设农业强国的头等大事。客户大走访活动开展期间，天气回暖、万物复苏，正是农忙时节。公司积极服务春耕春灌，开通农田机井用电报装绿色通道，提升农村地区供电保障和普遍服务水平，全力确保安全可靠用电。

　　在山东，春耕春灌供电保障专项行动有序开展，供电公司积极响应农田机井通电需求，办理春耕春灌业扩接电业务，治理重过载及低电压配电变压器。在江苏，电费经理人团队走访农机生产企业，摸排企业用电情况，帮助企业降低用电成本。在湖南，供电员工深入乡村走访制茶、中药材加工等重点企业，了解用电需求，助力4298家村办企业、农业生产企业等项目快速报装接电。

　　大江南北、广袤田野间，农户们辛勤耕耘，播种希望。田间地头、育种企业和农产品加工车间里，供电员工穿梭忙碌，积极服务农业生产用电，以实际行动服务乡村振兴。

　　客户大走访活动落下帷幕后，公司围绕活动收集的客户诉求，将结合主题教育总体部署，坚持“当下改”与“长久立”，扎实推进“办实事、解民忧”专项行动，推动问题解决和建章立制，全面提高供电优质服务水平，以实际行动践行人民电业为人民的企业宗旨。澎湃电能、优质服务助力经济腾飞和民生改善，不断增强人民群众的获得感和幸福感，全力服务稳经济稳增长大局，为中国式现代化赋动能作贡献。（李婕茜）