临沧双江供电局勐库供电所：故障停电及时沟通得客户理解

发布时间： 2020-03-05 15:36:10 来源：中国电力网作者：蒋凤梅

　　中国电力网讯春暖花开，万物复苏的季节，茶树也在悄无声息中冒出芽尖，双江县勐库镇迎来了春茶采摘季，各家各户都为采摘茶叶在地里奔忙。

　　3月2日傍晚，刚采完春茶回家的茶农正在吃饭，全家围坐在饭桌前商量着接下来的春茶初加工工序，就在这时，家里的灯灭了，看着整个寨子漆黑一片，全家推测应该是线路停电了，看着刚采摘回来等着加工的茶叶，靠电进行茶叶加工的茶农犯了愁，这时，茶农的小儿子想到之前勐库供电所工作人员建立的一个供电客户微信群，于是在群里询问了停电原因。在收到群里客户反映的停电消息后，临沧双江供电局勐库供电所负责人第一时间向局本部反映停电情况并在客户群内做好沟通解释工作。经过现场抢修人员的奋战，当晚22时50分，除故障片区外，其他停电区域已恢复送电。由于夜间抢修难度大，且危险系数较高，计划次日继续对故障线路进行抢修，了解到情况后，勐库供电所负责人迅速在群内与客户沟通，讲解故障抢修情况，深夜了，抢修人员还在为处理故障而忙碌，群里的客户都表示理解，并温馨地提醒工作人员，工作中注意安全。通过抢修人员连续13个小时的故障巡视及抢修，3月4日凌晨2时2分勐库片区全部用户恢复供电正常，参与抢修的刘师傅回到家已是凌晨3点。

　　在抗击疫情的特殊时期，双江供电局始终坚持“疫情防控”与“经济发展”两手抓，配网抢修人员连夜奋战开展抢修，供电所人员耐心做好客户的解释沟通工作，在大家的共同努力下，故障停电得到用户的理解，期间未发生一起投诉事件。