国网诸城市供电公司：创新“派驻经理” 嵌入式服务

发布时间： 2020-05-18 16:02:24 来源：中国电力网作者：王晓峰

　　中国电力网讯 5月15日，国网山东诸城市供电公司“派驻经理”王显铭按时来到派驻项目王尽美党性教育基地，及时了解现场施工和配电设施安装情况，并协调做好上电前期准备工作。这是该公司创新“派驻经理”嵌入式服务，助力提升新时代“诸城模式”的其中一项举措。

　　习近平总书记在2018年全国“两会”和视察山东期间，曾两次提到“诸城模式”：“改革开放以来，山东创造了不少农村改革发展经验，贸工农一体化、农业产业化经营就出自诸城、潍坊，形成了‘诸城模式’‘潍坊模式’‘寿光模式’”。其中，“诸城模式”发端于上世纪80年代，是对该市商品经济大合唱、贸工农一体化、农业产业化经营、农村社区化等不同阶段创新成果的集中概况，此前曾促进了诸城当地经济的起步腾飞。进入新时代，创新提升“诸城模式”，必须结合新的时代条件，赋予其新内涵、新标准、新要求。

　　在新的时代背景下，诸城市供电公司牢记初心使命，把满足人民群众美好生活的用电需求作为根本出发点，坚持把“人民电业为人民”的企业宗旨贯穿工作始终。综合研判当前工作中存在的办电流程不畅、降低用能成本、客户设备事故频发等实际问题，有针对性地构建服务横向协同、业务纵向贯通、前端深度融合、后端坚强支撑的“派驻经理”嵌入式服务新模式，全面优化流程、压缩时限、降低成本，为客户提供最优的办电、用电全流程服务，谱写了新时代“为营商环境、为乡村振兴、为新旧动能转换”的“三为”服务新篇章。

　　“明职责、定任务”，解决诉求更便捷。诸城市供电公司从“业务视角”向“客户视角”转变，明确68家重点企业派驻范围，建立健全“派驻经理”工作、服务、保障3项制度，确定“联系上电、制定规范、降低成本、传播文化”4项主要服务内容。“派驻经理”严格执行“定人、定制、定期”服务，按时到派驻企业“到岗到位”开展工作，熟悉掌握企业生产经营流程中的用电情况，以“客户方”经理身份参加所在单位领导班子的生产经营决策会议，参与供、用电规划设计和安全经济用电指导。派驻经理在所属企业平均工作时间达到2.8天/周，第一时间解决企业用电问题51项，编发《“派驻经理”服务简报》、周报91期。2019年，诸城市全社会用电量33.62亿千瓦时，派驻企业售电量同比增长14.21%。全市新增报装接电用户467户，新增容量20.04万千伏安，为打造“诸城模式”升级版提供了可靠电能支撑。

　　“强前端、大后台”，主动服务更高效。诸城市供电公司以“彩虹共产党员服务队”为主体，精心选聘22名具有先进管理经验和业务技能的优秀员工组成“派驻经理”专家人才库，搭建“一专多能”的技术、管理、企业文化等3个支撑团队，实施“派驻经理”协同服务、现场服务、沟通汇报3项工作举措，由“派驻经理”、保障团队、派驻企业三方共同组建服务微信群，实时开展前端客户各类诉求集中汇集。依托供电服务指挥中心，深化营配调业务融合，立足大数据分析，深化纵向专业管理、强化横向组织协同，以联合作业的业务整合方式，超前开展客户侧设备实时监测，异常数据主动预警，配网设备主动运维，充分发挥服务调度、运营监测、抢修指挥、稽查监控“四个中心”后端坚强支撑作用。2019年，共超前监测配变重载数据116条，台区低电压数据25629条，过电压数据1843条，即时整改率达93.23%。客户故障报修到达现场平均时长下降31.97%，抢修时长下降19.47%。客户诉求数量下降27.25%，95598投诉举报压降60.71%。

　　“精管理、促提升”，营商环境更优化。主动融入全市“双招双引”大局，严格落实“一次办好”改革举措，推动召开全市“简化获得电力”专项行动推进会，电力接入实现电网企业“一窗受理”“全程代办”“一链办理”，居民“零证办理”，企业“一证办理”，高、低压业扩报装环节分别压减至4个和2个，办理时限压减至11个和3个工作日。去年以来，严格落实一般工商业降低电价政策，累计为客户节约用电成本1.23亿元。建立“跨部门、跨专业、跨层级”的联席会议制度，主动与地方政府对接重点园区、项目用电需求，实行挂牌督办制度，密切跟踪全市重点项目投资计划，建立重点项目超前服务档案，做到项目建到哪里，电网就延伸到哪里，供电服务就跟踪到哪里。积极争取上级专项资金2100余万元，服务全市“三省”“三零”项目59个，新建、改造线路22.5公里、50个台区。拓展综合能源服务，与126家企业开展设备代维业务，精准调整企业不合理峰谷时段13处，推广应用清洁能源、节电新技术、新装备等8台套。创新实施精心准备“三超前”、综合检修“三协同”、精益管理“三严格”综合检修模式，常态化开展配网综合检修，全面提升电网质量和运维水平。2019年，配网线路故障跳闸次数同比下降57%，客户侧故障引发的电网事故同比减少88.3%，用能单耗平均降低8.67%，实现用电客户、供电企业、政府的“多方共赢”。

　　下一步，诸城市供电公司将牢记初心使命，勇于担当作为，不折不扣贯彻落实好上级公司和市委、市政府各项工作部署，持续加大“派驻经理”嵌入式服务新模式推广应用力度，高标准、高效率、高质量完成各项目标任务，努力在新时代新征程中走在前列。(王晓峰)