乌海电业局农电处：市民热线架桥梁，责任蒙电为群众

发布时间： 2020-06-03 15:51:43 来源：中国电力网作者：薛新媛

       中国电力网讯    近日，乌海市数字化监督指挥中心发布城市运管管理4月月报，乌海电业局农电处在公共服务企业的综合评分位列供电部门首位，这也是农电处在2020年连续四个月被评为供电单位第一名。

       政府12345服务热线是拓宽民意诉求渠道、促进机关作风转变、提高政府公共服务水平的有效载体，现已成为乌海广大市民与各单位对话的直接桥梁，各类案卷受理的质量直接关系到企业在社会的声誉。农电处高度重视政府12345服务热线工作，设置专人办理案卷，要求各部门认真履行工作职责，上下联动，优质高效完成案卷的办理。每一个案卷都严格按照办理时限要求，在规定的时间之内办理，对每一条案卷都积极回复，认真办理，并进行分析整改，尤其对求助类案卷做到耐心细致解释，积极主动上门解除故障，尽量帮助市民解决反映的问题。

       为了更好的服务于百姓，农电处从内部管理上下功夫，积极开展优质服务，强化服务意识，降低投诉，提升客户满意率。农电处不断强化内部服务的协同联动工作，注重员工思想教育，树立履职践诺的责任意识，营造全员参与、学习、服务的浓厚氛围，加强优质服务培训工作，有效提高投诉管理水平，完善重点投诉问题分析，切实减少重复投诉。对于持续关注占比较高的供电质量、抄表催费以及供电服务类诉求，发放便民服务卡，公布各供电所联系方式，发现问题，可以直接答复原因，减少12345热线的投诉。同时也有效缓解了95598、12398等热线的投诉压力。

       截止2020年5月，乌海电业局农电处已携手市民热线共办理案卷1237件，结案率为100%，市民满意率100%，在12345热线案卷的办理中，农电处牢固树立“群众利益无小事”的观念，切实关注百姓呼声，及时解决群众诉求，用12345热线架起市民与供电单位的桥梁，为百姓服务，为城市助力，充分展现了责任蒙电的社会责任！