乌海电业局矿区供电分局优质服务送到“家门口”

发布时间： 2020-08-07 11:53:12 来源：中国电力网作者：徐建东

　　中国电力网讯 “正是有了你们的帮助，我家的养殖厂才得以正常用电，太谢谢你们了!”8月5日，在乌海市乌达区乌兰乡泽园社区北村一养殖厂的负责人拉着矿区供电分局工作人员的手感动地说道。

　　当日快下班时，矿区供电分局工作人员徐建东、胡志魁、苗田露三人接到万喜则的服务申请，了解该户因缴费不成功导致养殖厂停电。工作人员认真了解用户的用电需，仔细分析能够导致该户缴费失败的原因，整理所需工具后驱车前往该养殖厂，到达现场后义务帮助该养殖厂检查用电线路、设备。在对表计检查时发现，该厂负责人通过微信渠道缴纳的一千六百元电费未交到表内，通过与用户的交谈，工作人员才知道该养殖厂为今年新投入运行的养殖厂，疫情缓解后刚开始营业，由于厂房是租赁的，房东在给该厂负责人电卡时错误将自己家的电卡交到该厂的负责人手中，最终导致该负责人缴费时误将电费缴纳到房东的电表内。在了解了详细的情况后，工作人员将房东与该养殖厂的负责人联系到一起，把情况向双方说明得到房东的谅解后，指导用户通过手机APP缴纳电费，现场调解了一起因电费引发的纠纷事件。当看到养殖厂的灯亮起，已是黄昏时分，工作人员的脸上露出的成功的喜悦，工作人员将优质服务送到“家门口”，确保该养殖厂复工复产用电安全。

　　近日，随着疫情形势的好转。为保障辖区内用户的安全用电，矿区供电分局优化服务举措，延伸服务内容，根据实际用电情况，主动安排值班人员，对接用户用电需求，为用户提供“一对一”精准服务，量身定制用电方案。利用营销平台和电能采控系统，分析、追踪各类用户用电情况，为用户提供用电咨询服务及技术指导，着力解决用电难题。

　　分局利用“互联网+”供电服务的便利性，向客户推广线上办电服务，指导用户通过内蒙古电力集团公司微信公众号以及微信生活缴费等平台“网上办、掌上办、指尖办”，同时确保线上业务“当日受理、当日流转”，进一步提高办电效率，用实际行动践行“您用电，我用心”的服务宗旨。