包头供电局青山分局：真诚服务情暖客户

发布时间： 2020-10-30 00:07:52 来源：中国电力网作者：郑琳魏拉元

　　中国电力网讯 “闺女，今天多亏你加班帮我，不然我家不知道什么时候才能来电!”

　　10月17日傍晚，包头供电局青山分局客服中心员工栗杨下班前在例行检查自助缴费设备运行情况时，看到一位白发老人正手忙脚乱地操作着机器，栗杨急忙询问老人需要什么帮助。通过询问了解到，老人所在小区一个月前更换了智能费控电表，老人因对智能缴纳方式不了解，没能及时缴纳电费，现因欠费导致家中停电。

　　“都怪我，年纪大糊涂了，不会网上缴费，也忘记能来营业厅办业务……这可怎么办，家里不能没电啊!”老人向工作人员寻求帮助。

　　“大爷，您别急，我给您办理缴费!” 随后，栗杨立马带领老人前往客户服务中心窗口，重新开启收费系统，为老人缴纳电费，确认电表充值成功后告知老人。为了帮助老人了解智能费控表，栗杨引领老人到大厅电表展板前，向老人详细介绍了电表余额查询方法及相关功能，在栗杨的细致讲解下，老人学会了电表的使用方法，知道了如何网络缴费。

　　考虑到天色渐暗，老人腿脚不利索，回家路上可能不方便，栗杨便电话联系了老人的女儿，向其讲述了事情的经过，但此时老人的女儿正在外地出差。栗杨问清楚老人的家庭住址，开着自己的车将老人平安送回家中。

　　“闺女，谢谢你!耽误你下班了，还麻烦你来送我一趟，咱供电局的服务真是周到!”老人感动的对栗杨说道。

　　自老旧计量改造工作开展以来，包供为了充分考虑办理业务的老年客户群体，在加大智能费控表知识宣传的同时，不断提升全员业务素质和服务质量，牢固树立“换位思考，感悟客户需求;主动服务，超越客户期待”的服务理念，用热心、耐心、细心为客户提供有温度的优质服务。