海勃湾供电分局：提升客户“获得电力”指数，他们这样做！

　　中国电力网讯  “没想到现在办电这么方便，服务到家，给你们点个赞。”近日，为认真落实优化营商环境与“三零”服务的各项部署和要求，助力提高客户“获得电力”指数，海供分局特在人民广场开展了“获得电力”宣传活动。

　　活动现场，工作人员通过发放宣传资料、设立展板展览、现场邀请群众关注公众号等多种形式与客户面对面地进行交流，咨询日常电费开销等问题，向群众详细介绍优惠电费的具体政策。通过走访周边商户，将“三零服务”的适用范围向客户进行详细解答，并指导客户使用“蒙电e家”手机APP、95598网站等渠道办理用电相关业务，不断提升客户的获得感和满意度。

　　此外，该分局推进专业协同，全力助优化电力营商环境。首先，优化办电流程，以服务赢得市场。分局成立以现场方案勘察员为客户经理，协调局配网办、营销处、设计院、物资管理处、多经公司、施工方等各处室协同开展工作，确保业扩报装提质增速，实现线上线下有效联动，截止2020年10月30日，分局共受理三零客户41户，接收移交小区7个用户1803户。其次，分局针对新接收的九鹏文化园小区等现场，进行“一对一”服务宣传，对表计的功能、基本操作及电价政策、安全用电知识进行讲解，提高工作效率，提升客户满意率。

　　分局将继续以客户满意为目标，持续优化电力营商环境，用实际行动助力企业发展，构建服务横向协同、业务纵向贯通、窗口服务深度融合、基础强力支撑的优质服务新模式，加快推进优化营商环境具体措施落到实处，着力提升客户“获得电力”感知度。

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