国网道县供电公司：开展投诉分析总结，提升为民服务水平

　　中国电力网讯  临近年底，国网道县供电公司为深入分析总结全年投诉事件，部署2021年服务相关工作，进一步提升客户服务能力，12月15日，公司组织配电部、客户服务中心、供电服务指挥中心等部门负责人、专责召开专题投诉分析总结大会，公司相关领导参会。

　　会议对2020年发生的频繁停电投诉进行详细分析，各部门负责人进行剖析发言，对所有的投诉事件“刨根问底”，深揪问题症结，总结工作中存在的问题、短板，分析当前面临的形势与困难，并提出下一步的工作要求：一是要加强线路巡视，杜绝因树竹问题而引起线路故障;二是对可能发生外力破坏的地方，组织进行针对性巡视;三是对于频繁故障的用户支线，要求用户安装智能开关并调整定值;四是要求服务工作人员深刻践行“人民电业为人民”企业宗旨，做好客户服务工作。

　　下一步，公司将会进一步加强各类投诉管控，严格落实“四不放过”原则，强化服务监督考核力度，对投诉风险点及时发布预警联系单，提前和业务部门做好工作沟通，坚决避免投诉事件的发生，促进公司服务工作进一步提升，切实提升各级服务人员为民服务的水平和能力。

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