凉城供电分局提升供电优服“硬”实力

发布时间： 2021-03-10 10:18:09 来源：中国电力网作者：尚东平

　　中国电力网讯为进一步做好优质服务工作，不断提升供电优质服务水平，一直以来，乌兰察布电业局凉城供电分局落细优化营商环境服务举措，大力提升供电优服“硬”实力，以从优从快的便捷服务，将“三零”服务工作落到实处，让客户获得满满的幸福感。

　　用户对电力营商环境的感知最为敏锐。家住蛮汉镇德胜夭村村民贾翠梅今年由于旧房翻新，家里以前用的是煤炉子，现在想改用清洁供暖，需要办理变压器增容。接到贾翠梅用电申请电话后，蛮汉镇崞县夭供电所即刻赶往现场提供“一站式服务”，经现场勘查，告知她符合“三零服务”范畴，可为其上门免费安装。

　　接电当天，安装人员连续作业，架线、搭电、装表等工作井然有序，有效做到停电时间短、验收快、送电快，两小时内便完成了新装变压器架设任务，所有施工材料、费用以及后期线路运维均由供电部门负责，为客户至少节省2000多元费用。

　　用户贾翠梅高兴地说，刚装修完，想用电暖了，以前生的大碳炉，挺不环保，然后给供电所打电话，一个小时就来了，来了就及时安装，现在基本就安装完了，对我们也挺方便，服务态度也挺好。

　　提高办电效率，是凉城供电分局推进“三零服务”，优化电力营商环境的一个缩影。自“三零”服务实施以来，该所认真贯彻国家优化营商环境各项决策部署，全面落实深化“一次办好”改革要求，围绕“减环节、压时间、降费用、少停电”等群众最关心的供电服务工作，办实事、解难事，推出零上门、零审批、零投资的“三零”服务，持续提升广大用电客户的满意度和认可度。

　　凉城供电分局崞县夭供电所所长智宏宇对记者说：自从三零三省服务实施以来，我们主动服务客户，及时安装计量设备送电，受到客户的一致好评和认可。截止现在，共安装新电表64户，其中照明户36户，养殖户14户，电采暖6户，加工业8户。

　　从“最多跑一次”到“一次都不跑”，变化的不仅仅是数字，更是供电服务模式对用电客户带来的新体验。对客户体验而言，接电时间对供电服务质效有着很大影响。相比与过去，申请新装办电流程手续复杂繁琐，造成客户多跑路等诸多不便。

　　如今，办电流程当日受理，次日装表接电，具备直接装表条件的，受理后现场直接装表接电。低压客户实现“一证受理”，客户凭户主身份证即可办理业务，实现低压居民客户新装办电“最多跑一次”，让用电客户更加“省心、省力、省钱”。截止目前，凉城供电分局全县“三零”服务累计261户受益，完成送电244户，容量2294.88千瓦。