临沧凤庆供电局提升客户服务管理水平

　　中国电力网讯 为提升客户服务管理工作，今年来，临沧凤庆供电局针对客户服务工作形势，出台多项措施办法狠抓客户服务管理工作，查找原因补齐供电服务短板，全面提升客户服务满意度。

　　凤庆供电局改变工作作风，制定长效学习机制，不定期组织窗口人员、客户经理及相关人员学习《中国南方电网公司供电服务承诺》《供电服务规范》，开展如何提升优质服务大讨论，对比标准找责任意识的差距，对比要求找工作质量的差距，对比同事找工作态度的差距，相互交流，取长补短。在各供电所内部开展自查自纠，并严格实行考核制度，对各供电所进行明察暗访，对服务态度引起频繁投诉的供电所进行重点检查，一经检查未对标服务，出现“不作为、作为慢”的情况，将实行问责考核制，因服务态度问题引起投诉的，经核实属于人员责任造成的从严考核。

　　从加大网格化管理着手，以优化电力营商环境为目标，秉承主动服务、超前服务的原则，坚持“见事、见人、见管理”，严查严控营销服务类诉求管控，严格执行首问负责制，建立有责投诉曝光平台，不断改善工作方式，提高“客户服务满意度人人有责”的意识，为客户提供优质、方便、快捷的供电服务，推动该局客户服务管理工作再上一个新台阶。