临沧凤庆供电局聚焦客户需求提升供电服务水平

　　中国电力网讯 为提升供电服务质量和水平，有效防范服务风险。今年以来，临沧凤庆供电局针对客户服务管理形势，就供电服务工作中存在的问题和不足，在主观上找原因、客观上找问题、责任上找落实，再就提升优质服务开展大讨论，对比标准找责任意识差距、对比要求找工作质量差距、对比同事找工作态度差距，相互交流，取长补短，全力做好供电优质服务工作，树立供电企业为民服务良好的形象。

　　为切实做好供电优质服务工作，提升优质服务水平，该局牢固树立优质服务理念，强化员工服务意识，不断提高办事效率，着力解决群众反映的用电问题，切实提高为民服务的能力和水平;加大安全用电检查力度，确保客户用电安全，各供电所每月组织工作人员主动深入辖区内乡(镇)村(办)、企业等重要客户开展安全用电检查活动，及时消除客户安全用电隐患，让广大客户用上安全电、放心电、舒心电;加强客户故障报修管理，严格遵守新《供电服务十项承诺》，最大限度地减少客户报修等待时间，确保客户正常用电;强化窗口服务意识，树立窗口良好形象，不断加大营业窗口优质服务监管力度，在供电服务实践中搭建联系群众的平台，通过规范窗口服务行为转变服务态度，以真诚规范的工作态度接待每一位客户，提高窗口服务人员的服务意识和能力素质，为广大群众提供温馨、优质及高效的服务;加大安全用电宣传力度，要求各供电所员工主动深入乡(镇)村(办)、集镇人员密集的地方向广大客户宣传安全用电常识，增强广大客户的安全用电意识，全力营造良好的供用电氛围;优化电力营商环境，简化各种用电程序，缩短业扩报装接电时间，开通业扩报装“绿色通道”，做到特事特办，急事急办，以心系“三农”服务“三农”的理念，以优质、高效及便捷的服务帮助客户解决用电难题，让广大客户用上满意电、放心电;大力宣传多种缴费途径，主动引导客户多渠道缴费，同时完善服务渠道，提供更加人性化的服务，充分利用短信平台、推进电费预存服务，及时向客户提供详细代扣电费数据，着力构建和谐的供用电环境，切实为辖区内广大客户搭建快捷、方便及高效的缴费平台，真正实现客户及企业双赢;大力提倡亲情化服务，为辖区内的五保户、低保户及困难户等特殊群体提供优质高效及便捷的服务，及时消除特殊群体的安全用电隐患，解决特殊群体的后顾之忧，让特殊群体感受到供电服务的贴心与周到，用实际行动践行“万家灯火、南网情深”的核心价值观。