国网邓州市供电公司优化营商环境提升客户用电获得感

　　中国电力网讯 “有你们供电公司把关用电安全，我们冬季用电不在担心了。”12月15日，邓州市产业集聚区大客户德同通讯设备有限公司负责人对上门检查用电安全的国网邓州市供电公司员工说道。

　　为确保企业安全可靠用电，该公司把“万人助万企”活动纳入“我为群众办实事”项目清单，主动对接重点企业、重点项目，当好“电保姆”，不断优化营商环境，以服务促经济，以保障惠民生，聚力打造推动地方经济发展的强劲引擎。

　　聚焦企业客户用电难点问题，重点解决企业用电报装、供电可靠性、电费政策落实等方面影响和制约企业发展的问题，全面推行“零证预约”“容缺办理”，在业务受理阶段，供电员工提前介入，主动指导、协助客户体验线上办电服务，并根据客户需求，提供预约上门服务，通过实行“一户一案”，保障各项服务措施落地落实，全面满足客户办电需求。通过简化报装手续、强化内部协调管控，压缩办电时长。针对企业客户反映的问题，建立问题台账，明确专业部门对接、交办反馈、例会通报三项制度，积极做到问题清单主动认领、解决进度及时跟进，不断提高客户用电获得感和满意度。

　　同时该公司以客户为中心、以客户需求为导向，纵深推进“网格化”待机式服务方式，多渠道盯紧客户诉求，将服务模式从“客户上门”转变为“上客户门”，使“最后一公里”更加畅通、“获得电力”更加便捷、营商环境更加优化。构建阳光业扩服务模式，在全市范围内持续开展“网上国网”APP推广，实现客户缴费、用电申请、故障报修、电费查询等各项业务“一网通办”，业务线上办电率达到100%。

　　“不只是交电费，用电信息查询、更名过户等用电业务，在家动动手指就能办，一趟也不用跑!”邓州市大拇指汽修中心负责人对网上国网线上办电渠道深有体会。

　　优质服务没有最好只有更好，下一步，该公司将持续优化营商环境，全面推广“阳光业扩”服务，持续开展高压业扩全流程提质增速，进一步压减办电时间、降低办电成本、提升供电可靠性，切实提升客户用电获得感。