中国电力网讯 为优化营销优质服务，扎实业务技能，推动员工技能人才队伍建设，进一步培养营业、用电人员技能，大用户管理中心营业班组联合用电班组开展了外查工作，以每季度不定期对分管用户侧电能计量装置及所辖变电站内表计进行基础信息及建设排查，逐户逐表核查指针动态及铅封情况。在排查工作中做到服务于用户，及时沟通解决用户提出的问题，并认真宣讲安全电力相关法律法规，有效提升了用户的满意度。
排查以分管用户及抄表线路进行划分，列出现场巡查台区清单，制定巡查计划，做到高效率工作。现场抄表必须做到认真核实表计信息及实时指针，责任落实到个人。明确岗位职责，与用电分管人形成内部管理一体化，掌握用户用电情况及督促用户用电安全责任。并对每位客户的用电都要做到心中有数，对每一个电能计量装置的安装位置做到了解。
本次外查工作在与客户的服务交流中，通过人与人之间服务与被服务中感受到愉悦的同时，使供用电双方互相信任，更好的树立品牌形象。
评论