湖北老河口市供电公司薛集供电所全力优化网格服务

　　7月25日9时许，湖北老河口市供电公司薛集供电所网格员涂金楼骑着电动车，前往温岗村村民刘要生家排除金银花加工设备用电故障。

　　薛集镇是当地有名的“金银花种植之乡”。薛集供电所围绕该镇特色农业发展，加强队伍管理，固化“网格服务走访日”制度，实现“人在格中走，事在格中办”;打造30分钟服务圈，缩短用电抢修到场时间，全力提升服务质效。

　　“骑电动车15分钟就能到达现场，开车要绕道，得半个小时。”涂金楼说。

　　6月30日，老河口市供电公司为10家供电所配备了55辆黄色的两轮电动车，车身喷涂了“国家电网”标识。薛集供电所领取了4辆。

　　薛集供电所所长赵兵笑着说：“骑上两轮电动车，网格员就是‘电力快递哥’，为千家万户送去‘供电服务快餐’。”

　　薛集供电所供区内有2个社区、22个行政村共12160户村民。所里的12名网格员平均每人服务1000户客户。供电员工骑电动车半个小时内能到达任何一个村庄。

　　10时许，涂金楼帮助刘要生家的金银花加工厂更换了开关，厂子恢复供电。

　　今年，薛集供电所要求12名网格员每周固定3个工作日进社区、进村组、进村民微信群，开展安全用电宣传和走访，定期发布电力知识、电费电价政策等，及时掌握村民用电需求，解答客户用电疑问，做好供电服务。

　　7月5日17时，襄阳市气象台发布雷雨大风橙色预警。“农村地区的10千伏线路地处田野，在雷雨大风等恶劣天气下容易跳闸。”赵兵说，他立即组织网格员在气象台预警信息的基础上，添加雷雨大风天气下的安全用电注意事项，在各微信群里发布。“我们以台区为单位，微信推送更精准，服务响应更及时。”网格员姚宾船说。

　　目前，薛集镇金银花种植面积约为3200亩，金银花年产值2000余万元。村民烘干金银花要安装三相动力电，只需在微信群里与网格员互动，其余的流程都由网格员在线下完成。

　　“我在微信群里给网格员张雷发了信息，没想到20分钟后，他就来到我的种植基地勘查。”6月29日，薛集镇赵岗村3组村民赵先亮的金银花烘干设备通上了三相动力电，他高兴地说，“从报装到接电，我一次都没跑，全是网格员给办理的。”

　　烘干金银花对供电的可靠性要求高。一旦烘干过程中停电，整个烤箱里的金银花品相就会大打折扣，售价自然降低。薛集供电所网格员重点关注全镇271户从事金银花烘干加工的村民，登记烘干设备用电情况，采取“特殊巡检+日常巡检”相结合的方式，每天巡检金银花种植基地所在区域的供电线路，遇到雷雨大风恶劣天气则增加巡检次数;网格员每天在微信群里与金银花种植户互动，第一时间掌握烘干用电需求，每两天上门检查一次金银花烘干设备，保证种植户安全可靠用电。

　　“电烤炉烘干金银花方便省力，用电很省心。”赵先亮说。