集宁供电公司：在优化电力营商的赛道上奋力奔跑

　　中国电力网讯 （通讯员：张晓慧、李霞）12月的乌兰察布，寒风料峭。集宁区泉脑村养殖场却仍是一片热闹景象：这边，一大群牛在圈里活泼地啃食着草料，饲养员忙着给牛投放草料，一刻也闲不下来;那边，集宁供电公司工作人员在检查完养殖场的线路和配电室后，对着养殖场的电工细心叮嘱了几句，又匆匆出门赶往下一家。

　　电有“电压”，集宁供电公司却希望客户们都能够用电“无压”，为此，他们专门成立了一支党员突击队，为辖区内企业用电进行“义诊”，让广大客户用电安心、放心、有信心。

　　推动客户用电不断优化，这样的党员突击队在乌兰察布供电公司不止一个。今年以来，乌兰察布供电公司进一步营造高质量电力营商环境、提升供电服务水平，为满足客户用电需求不懈努力。

　　创新 做加快速度的先行官

　　“这个小程序实现了我们内部专业间的线上高效联动，它能时时在线跟踪流程处理、办电进度。”营销管理部王强口中的“小程序”指的是乌兰察布供电公司为了缩短客户办电时间而研发的“业扩报装流程预警监控系统”。其实，这个小程序作用可一点都不小，它能通过“语音+短信”方式提醒各环节工作人员第一时间处理业务，还可以在超期之前固定时间提级到主要领导督办、盯办。在小程序投入使用后，“三零”服务客户平均办电时间较之前减少5.95天。

　　除此之外，该公司首创的“云上办公，助您无忧”数字化办电服务，也真正达到了让数据“多跑路”，客户“少跑腿”的目标，平均缩短客户办电时间2.1天。科技感满满的办公软件、越缩越短的办电时间表明，利用手段创新、模式创新、企业创新，不断推动营销数字化转型升级已成为乌兰察布供电公司的新目标、新动力、新追求。

　　服务 当客户需求的贴心人

　　“其实不单单只有走进营业厅才能享受服务，我们希望通过努力让更多客户知道怎样才能用到更省心、便宜的电。”客户服务中心的赵鑫蕾在介绍自己做视频的初衷时，这样说道。近期，小赵创作的用电常识小剧场系列在网络上受到了客户们的追捧：“原来热水壶竟然是电费刺客”，“原来只要不拔手机充电线即使不充电也会计费。”，“谢谢小赵的科普，每个月至少能省二十元钱。”新的方式带来了新的效果，大家纷纷在网络上为供电公司这一波“贴心”宣传点赞。

　　线上服务获点赞，线下服务不停歇。乌兰察布供电公司积极加强政企联动，建立重点项目跟踪机制，不断提升营销精益化管理水平，升级营业厅服务功能，大力推行主动抢修和带电作业，多措并举为客户筑牢一道可靠供电屏障，打造客户最佳用电体验。

　　担当 是乡村振兴的建设者

　　优电进万家，乡村振兴的建设进程中，乌兰察布供电公司积极承担起社会责任，将优化电力营商政策传导到乡村，造福于农民。

　　在四子王旗骑士聚甜农业公司，业务经理张科提到吉生太供电所，感激之情溢于言表。今年，张科的公司甜菜收获18000亩，每亩地产量达3吨左右，毛收入在1650块钱左右，真正让“甜蜜产业”甜到了群众的心窝窝。“以前啊，咱们农民种地是靠天吃饭，但现在靠的是电。”原来，5月份是甜菜移栽的黄金季节，但今年吉生太地区春旱严重，18000亩甜菜完全靠机电井灌溉。为了保证机电井安全正常用电，那段时间，电力公司党员服务队积极行动，分四个组深入田间地头，巡视检查每一眼机井包括配电室、漏电保护器的电力线路及设备，及时消除安全隐患，为移栽甜菜灌溉保驾护航。临近秋收，10月份，吉生太供电所工作人员又对辖区内4条10千伏、150多公里线路巡视了一遍，这才有了秋天的大丰收。

　　乡村振兴，电力先行。红马甲在田间也在地头，在农场也在牧场，为乡村经济发展注入不竭动力，使人民的幸福感和获得感有了实实在在地提升，“人民电业为人民”的初心，在保障和改善小微企业用电中得到映照。

　　据统计，2022年乌兰察布供电公司服务及时率达到99.89%，满意率99.84%，办结率99.99%，电力服务在全体员工的努力下，又上新台阶。优化电力营商，只有前进，没有止境。今后，该公司还将紧紧围绕“优化用电营商环境”工作主线，加强组织领导，创新工作措施，强化责任落实，打造更加开放、更具韧性、更有活力的电力服务体系，为持续优化电力营商环境奋力奔跑。