包头供电分公司客服中心数“智”服务 让“绿色电”更可靠便捷

　　中国电力网讯 (通讯员：李舒婷 )随着新能源汽车产业迅速发展，充电汽车也逐渐成为包头人选车的“新宠”。由此，与其配套的充电桩设施建设成为地区建设的重要内容。早在2020年包头供电公司就开始为企业及市民提供新能源汽车充电桩“线上报装”的“一站式”服务。今年以来，客服中心紧紧围绕集团公司数字蒙电建设，利用“互联网+”等方法不断升级服务质量。

　　“没想到就在手机上点几下，我们企业的充电站就这么迅速的装好通电了。”蒙亿新能源的客户李先生指着“蒙电e家”手机APP兴奋地说。此外客户可以通过“蒙电e家”、“蒙速办”手机APP、“内蒙古电力公司微信公众号”实时查询业务的办理进度，还可以随时看到业务受理、方案答复、配套工程实施、竣工验收、停送电管理等业扩报装环节各项进度，做到客户对办电全过程、全环节、全要素的知情和把控。值得一提的是，客户在业务办理结束后，客服中心还配套全程跟踪监督、后续回访服务。在业务办理完毕后，客服中心会首先进行回访，客户在办电过程中有任何不满意或者业务上的困惑，可以第一时间联系工作人员给予解决，实现业务闭环管理和效果综合评估，让新能源充电桩办电更可靠，用电更便捷。

　　接下来，客服中心将抓住新能源汽车发展机遇，继续拓展充电桩市场，制定充电桩报装业务创新工作方案，同时积极与政府沟通，针对不同区域电动汽车充电桩报装的难点，提出有针对性的解决方案，千方百计满足客户对电动车充电桩的报装和使用需求，助力绿色出行。