乌海供电公司营销稽管中心年终营业场所检查 严守服务“第一线”

　　中国电力网讯(通讯员：姜鹏)2022岁末年终，乌海供电公司营销稽管中心对营业场所进行检查走访工作，并完成优质服务年度视频抽查任务，以规范营业厅管理，严把服务质量。

　　优化服务，加强管理。营业厅作为人员密集场所必须抓好防控各项工作，筑牢优质服务工作的“第一线”，同时也是供电企业的门面所在。检查人员以高度负责的态度，对营业厅是否对来往人员进行信息登记，对辖区所有营业窗口的日常检查记录、开箱记录、可接待负荷公开情况、员工规范着装及当月代购电价上墙等进行全方位检查。对工作牌佩戴、杂物处理、安全保卫等方面存在的不足，向营业厅负责人提出合理的整改建议并要求负责人签字确认，做到优质服务检查全覆盖。

　　抽查监督，筑牢防线。现场检查后对服务网点监控录像的抽查也是优服检查中重要的一环，从营业班组的班前、班后会开展情况、服务人员的劳动纪律情况，到服务人员是否双手递接客户物品的进行监控视频回看，发现问题，记录问题，事后形成月度检查报告并上报，实现优质服务视频抽查闭环管理。

　　营销稽管中心强化营业窗口优质服务监督检查工作，把优服理念融入到每一个工作细节，进一步提高客户对企业优质服务质量，为优化用电营商环境贡献力量。