吉兰泰供电公司网格化专项服务 深化服务品牌

　　中国电力网讯 (通讯员：魏林)为进一步优化电力营商环境，向客户提供更为专业优质的供电服务。2月27日，吉兰泰供电分公司组织工作人员开展网格化专项服务工作，夯实“获得电力”服务水平。

　　“大姐，这是我们客户经理的微信，有用电方面的问题随时可以联系。”据悉，“网格化”作为“电亮驼乡”服务的延伸，该分公司组织服务小队，工作人员逐一上门走访宣传，指导客户正确使用智能费控电能表，通过标签卡片向客户提供正确户号户名表号信息并指导教会客户线上缴费操作，向客户提供客户经理联系方式，确保客户经理及时响应客户服务诉求，实现了“网格全覆盖、服务零距离、需求全响应”的网格零距离服务目标，让客户切实享受到更便捷的供电服务。此外，该分公司以偏远用户、留守老人及困难用户作为重点关注对象，开展“一对一”服务，全面打通客户服务“最后一公里”，有效增强了群众可靠用电的获得感，提升网格客户对“电亮驼乡”服务品牌的知晓度。

　　截至目前，该分公司已有效整合3个供电所服务资源，网格化优质服务覆盖辖区内常住人口超2000余户，网格化服务工作100多次，在快速解决客户用电问题的同时，有效提升了客户可靠用电满意度。下一步，该分公司将持续推进网格化服务工作，全面提升服务质量，深化“电亮驼乡”服务品牌。