国网邓州市供电公司密织“服务网”优化营商环境

　　　　中国电力网讯(通讯员：王亚刚)4月24日，从邓州市供电公司营销部获悉，自四级网格化服务以来，该公司投诉工单同期相比下降33%，用户提出的服务诉求都能找到相应的网格经理来解决，做到“大事不出乡，让小事不出格，化解在基层”。

　　该公司梳理客户类型，建立从公司领导、部门负责人、所长、台区客户代表的四级服务网格，实施“上级服务下级，机关服务基层，全员服务客户”的“倒三角”(上级服务下级、机关服务基层、全员服务客户)服务，通过“周、月”综合协调例会制度落地，公司领导、营销、运维、 发建、调度等全部参与，对各级网格发现的问题建立台账，制定解决措施，做到件件销号。依托“四级服务”网格体系建设，组织开展用户的精准走访，除一级经理基础走访外，要求二级、三级、四级网格化经理对分包重要用户、敏感用户、“两代表一委员”进行分级走访，确保走访“全面无死角”，对客户诉求深入分析，闭环解决。

　　践行“让电等项目、不让项目等电”服务理念，高效受理90个单项工程用电报装项目，主动开展接网项目储备走访142户，对全市76家重点企业定期走访，解决问题17个，排查处理用电隐患60余处。同时该公司加大考核力度，纪委办公室每月还对受理的用电业扩报装工程进行事前、事中、事后效能监察，及时纠正不规范行为，确保农户用上舒心电。

　　下一步，该公司将持续以开展“观念能力作风提升年”活动为契机，积极改进工作作风，不断提升服务能力和水平，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，以实际行动展现活动成效，为助力地方经济发展做贡献。