新疆伊河供电公司：服务方式更“智慧” 客户办电更便捷

　　“没想到现在在营业厅办理业务这么快，也不用排队等候，真是太方便了。”8月7日，赵女士来到新疆伊犁伊河供电公司城区供电中心营业厅咨询和办理业务。她的一套房子先前已经出售，但本月却收到了这套房子的电费交纳提示短信。营业厅工作人员为赵女士介绍业务办理流程，帮她使用“网上国网”APP很快办好了更名业务。

　　近年来，伊犁伊河供电公司投用多种设备，将城区供电中心营业厅打造成5G智能营业厅，围绕提供现代智慧供电服务的目标，持续优化服务方式。

　　2021年，城区供电中心营业厅改变传统布局方式，将办公区域划分为客户接待区、智能家居专区、引导台专区、柜台专区、大客户室、VIP客户服务专区等，让客户办电更便捷。

　　2022年，客户接待区增添了自助交费终端、自助发票打印终端，客户可自行操作完成业务办理。一旁的引导台专区还配置了平板电脑、台式电脑等设备，客户通过设备上的“网上国网”APP即可办理业务，实现即到即办、即办即走，省去了排队等待的时间。引导台的右侧是会议室、员工活动区域及VIP客户服务专区。这里每面墙体上都挂有电子屏幕，向客户展示着电费电价、相关政策、电能替代、节能技术等信息。

　　“在传统营业厅的基础上，我们融入更多数字化元素，为客户提供更加智慧便捷的服务。客户可以自助办理业务，还能通过电子屏了解综合能源服务的相关内容，现场咨询充电桩报装等业务。”营业厅员工卡迪丽亚·吐尔洪介绍。

　　“营业执照、一般纳税人证明、法人身份证、委托人身份证、委托书，女士您的资料齐全，用‘网上国网’APP就可以维护增值税信息了。”7月25日，城区供电中心营业厅工作人员高亚琼接到客户咨询电话。她向客户讲解了线上维护增值税信息的步骤，并介绍了农村低压电网维护费的相关政策。

　　今年，新疆发展改革委调整了农村低压电网维护费执行标准。城区供电中心营业厅为方便客户开具增值税发票，节约客户开票等待时间，根据增值税明细表联系了供区内需开专票的客户，建立微信群，线上指导客户进行增值税信息维护。客户使用“网上国网”APP发起增值税信息维护申请后，营业厅员工可在供电服务指挥系统上获取客户信息，核实无误后点击确认，即可完成维护。业务办理完成后，该系统还会自动向客户发出提示短信，客户随后可在预先登记的邮箱中收取发票，整个流程仅需5分钟。

　　相比过去需要营业厅员工在柜台使用电脑手工录入增值税信息再等待开具发票，线上办理方式大幅提升了办理速度。对于不熟悉手机操作的客户，城区供电中心营业厅的综合业务办理区也可线下开具发票，由工作人员面对面、手把手指导客户办理增值税普通发票和增值税专用发票，确保不同客户的需求都得到满足。

　　供电营业厅的“智慧”不仅体现在智能化设备的使用和业务办理方式的转变，提供更加人性化的服务也是一项重要内容。城区供电中心营业厅通过提升业务办理效率，减少客户等待时间，进一步提升了客户满意度。伊犁伊河供电公司将持续开展实体营业厅优化升级，让更多客户享受5G智能营业厅建设成果。(马丽娜 汤雪霖)