国网运城供电公司创新推出“智慧助手” 构建供电服务新模式

  近年来，国网运城供电公司坚持“你用电、我用心”的服务理念，聚焦市场主体和群众的用电需求，大力推进技术创新和管理创新，研发“智慧助手”——全县域智能指挥监测应用，构建起县域供电服务新模式，提升供电服务水平。

  据介绍，运城供电公司成立了全县域智能指挥监测应用专业研发团队，自主开展创新攻关，通过应用人工智能、机器学习等数字化技术，推动“智慧助手”——全县域智能指挥监测应用1.0版研发故障停电、线损管理、工单管控三个模块，实现公司业务一平台通办，助推基层工作提质增效。

运城供电公司工作人员正在工作。

  数据融合让故障研判快速精准

  “智慧助手”——全县域智能指挥监测应用的故障停电模块通过融合多个系统，实现了数据一平台展示和故障快速研判及精准定位功能，为缩短抢修时长、减少停电时间、保障群众可靠用电提供了技术保障。

  11月25日上午，上郭变电站899上郭线掉闸，“智慧助手”故障停电模块第一时间预警调控分中心值班员王丽，同时自动研判故障地点。值班员根据研判结果立即通知该地点的线路专责带电查线，整个故障研判和通知过程用时不到2分钟，较以前人工跨系统研判和通知过程减少了约75%的时间。

  据运城供电公司工作人员介绍，现在调度员只需应用故障停电这一“智慧助手”就可以实现故障研判和信息录入，研判时长同比减少75%，故障信息录入时长缩短至2分钟/条，同比减少77.78%。

  以运城市盐湖区供电公司10月份数据为例，运用“智慧助手”——全县域智能指挥监测应用后，公司配变停运254.883小时数，环比降低48.32%;故障抢修平均时长33.49分钟，环比降低18.54%，有效增强群众的电力获得感。

  数字支撑让线损管理更高效

  “智慧助手”——全县域智能指挥监测应用的线损管理模块不仅能缩短线损异常分析时间，还能对所有台区线损情况进行精细分析，一键生成报告。

  运城供电公司以往的线损异常分析需要人工比对用电信息采集系统和线损一体化系统数据，会有数据量大且无法对所有台区进行深度分析的问题。现在可以通过机器学习聚类算法，对所有台区进行线损精准分析，生成线损报告和可视化图表，分析时长同比减少83.33%，分析精准度实现台区全覆盖，线损管理实现由粗放到精细的转变，有效助力线损分析和治理工作。

  运城市经济技术开发区供电公司工作人员表示，与以往相比，现在可以更快速地完成台区线损异常分析报告，减少了很多重复性工作，提升线损指标的同时也改善了供电质量，为居民用好电、用上优质电提供数字保障。

运城供电公司工作人员正在作业。

  时限预警让工单服务更优质

  近期，为做好供暖保障工作，闻喜县供电公司凭借“智慧助手”——全县域智能指挥监测应用的工单预警模块，对业扩报装工单的各环节办理时限进行自动预警设置，实现工单环节管控100%覆盖，保障及时快速接电，让居民安全过冬、清洁过冬。

  据介绍，“智慧助手”——全县域智能指挥监测应用的工单预警模块将各类工单数据进行跨系统整合，改变过去需要分别登录配网可视化系统和营销系统的工作模式，一个模块可以实现工单预警管理的全部需求，对工单办理各环节时限进行自定义设置和预警，实现对工单全环节的过程管控。

  目前，“智慧助手”——全县域智能指挥监测应用已在运城供电公司市县两级管理+专业两个维度推广应用，使县域供电服务展现新模式、新速度，进一步提升客户满意度。(王海静 李玥)