国网株洲天元供电公司电力便民服务点“零距离”为民办电

　　“我家申请居民增容办电，在家园社区电力服务点就可以直接办，没想到这么方便，也不用跑营业厅。”12月25日，家住株洲市天元区家园社区钻石怡园小区的客户李阿姨在电力便民服务点办完业扩增容业务，对电力网格员国网株洲天元供电公司供电服务站的余超说。

　　为更好服务幸福株洲建设，将高效电力服务资源下沉社区，提高社区供电服务协同保障能力，该公司依托“社网共建·便民服务”平台，以电力“治理类”和社区“需求类”两类业务为源头，建立街道与供电公司、社区与服务站、社区电力联络员与电力网格员三级联动机制，推行“电力便民服务点”新模式。电力网格员每周固定1天进驻“社网共建”便民服务点，与社区电力联络员共同协商解决居民用电过程的相关事项，解决相关诉求、解释电力政策、开展用电宣传，同步收集反馈用电需求，排查电力设施安全隐患。

　　当天，余超进驻家园社区，积极为客户提供业扩报装、电费缴纳、用电咨询等业务，了解客户诉求、主动推送业务办理进程，宣传电费优惠政策及安全用电常识。他还上门走访用户提供延伸服务，认真排查客户家供电线路安全隐患，有针对性地开展社区特殊群体用电安全服务，让社区居民真实体验“零距离”电力便民服务。

　　自今年9月启动“社网共建·便民服务”工程以来，国网株洲天元供电公司积极深化便民服务措施，不断拓宽网格服务内涵，持续优化供用电营商环境，形成融入网格治理等一系列特色服务，着力提升客户电力获得感。截至目前，该公司通过电力便民服务点已为各类客户解决用电问题90余项。

　　该公司将继续围绕“服务提质、强网护航、平安电力、宜居用电、网格暖邻”等五大行动积极推进“社网共建·便民服务”工程，努力建设服务机制更融合、服务业态更丰富、服务手段更智能的新型城市居民电力服务体系。(常欢)