国网新余市分宜县公司：无声的服务 “听得见”的关怀

　　中国电力网讯(通讯员 邹宇、彭雪琴) 1月17日中午，国网新余市分宜县供电公司双林供电所供电营业厅走来了一位“特殊”的客户。一名中年模样男子静静走进营业厅却没有任何语言，只是从包里掏出来他的身份证和几张略显褶皱的百元大钞递给营业厅工作人员。

　　双林供电所营业厅工作人员蔡瑶意识到客户可能是聋哑人，便尝试与他交流，只见他嘴角伴随着阵阵抽搐并对着电脑指了指，这时蔡瑶似乎明白了他是来交电费的意思后，便照着他身份证姓名查询无结果，通过身份证上的地址联系了所管辖的客户经理，也无果。随着时间的流逝，他似乎有些按捺不住，对着蔡瑶向外指了指，蔡瑶似乎明白了他的意思，难道是要去他家查看电表?简单交流后蔡瑶决定同他一起回去了解情况。到达目的地后通过邻居了解到，这位聋哑中年人平时和他母亲相依为命，平时都是由他母亲来交电费，但最近他母亲没在家，他便前来供电所营业厅缴纳电费，不曾想不知道缴费姓名和编号。得知情况后，蔡瑶现场查看了客户电表，通过表号查找到了缴费户号和姓名，并将姓名和户号抄写下来以后后期携带缴纳电费，此时，客户频频点头，并对着蔡瑶竖起了大拇指。

　　长期以来，该所始终践行“人民电业为人民”的企业宗旨，秉持“始于客户需求，终于客户满意”的原则，努力提供优质可靠的电力服务。针对特殊群体的各类用电问题，不断细化、优化服务方式，以实际行动履行贴心服务，让服务更有温度，让社会更有温情。