国网建湖供电公司用心服务情暖“返乡人”

　　中国电力网讯(通讯员 肖兵) 1月23日, 国网建湖县供电公司组织志愿者到近湖街道季埝社区惠民小区帮助返乡过节居民排查安全用电隐患，宣传安全用电知识。这也是该公司开展“电亮暖冬”供电服务专项行动，用心服务情暖“返乡人”的一个工作缩影。

　　春节将近，一波又一波外出人员陆续返乡，为了让外出务工人员到家就能用上安全电、暖心电，该公司全面提升优质服务质效，积极开展春节期间“电亮暖冬”供电服务专项行动，10个基层供电所分别成立了服务小组，为返乡人群提供零距离保姆式服务。早在1月初，该公司各供电所就组织员工进村入组认真统计供电区域内外出务工客户，将写有台区经理电话的供电服务联系卡逐一贴在配电箱或塞进用户门缝里。

　　针对居民长期在外，家中的电器、开关和插座受潮湿、锈蚀、灰尘等影响存在安全隐患等情况，该公司盐电铁军·建功共产党员服务队为“返乡人”提供电力咨询、查询和报修等服务。深入返乡人员家中，为返乡人员排查家中用电隐患，在复电前先帮助返乡人员逐一检查家中用电设施，更换老化、破损的导线、开关、插座和漏电保护器，宣传安全用电知识，切实为用户解决用电问题。

　　此外，该公司21个“村网共建”电力便民服务点的网格员也发挥“双网融合、双格共建”的优势，与村两委及时对接，及时掌握了解外出务工返乡人员的信息，并主动与他们取得联系，在群众返乡的第一时间深入他们家中帮助用户消除用电安全隐患，护航返乡人员温暖过冬。现场“就诊”部分家庭室内线路和家用电器，对使用老化绝缘线、连接处不使用绝缘胶带缠绕、私拉乱接和超龄家用电器等进行检查，采用唠家常、现身说法等方式，向广大返乡人宣传安全合理用电知识，提醒他们一定要关注家中空巢老人和留守儿童的用电安全。同时还向返乡人员大力宣传推广“网上国网”APP，开展预约上门服务，客户“宅”在家里就能轻松办理过户更名、暂停、峰谷表和交费等各类常用电力业务。专门开辟返乡用电“绿色通道”，压缩业扩报装流程，最大限度节约返乡人员办理用电时间。据悉，截至1月22日晚，该公司已为400多位返乡人解决各类用电问题200多个，处理各类安全隐患及故障90多处。