湖南永州宁远县供电公司：小小便民服务联系卡，贴心服务暖人心

　　中国电力网讯(通讯员 陈月勇) “只要遇到用电问题，拨打上面的服务电话，供电所的工作人员马上就到，你们的服务真是越来越好啦!”3月11日，湖南永州宁远县乡村振兴人员在中和镇砠江村张贴服务联系卡，受到该村组村民的一致称赞。

　　为持续做好优质服务工作，畅通服务“最后一公里”，提高供电服务质量管理，乡村振兴人员及“村网共建”网格员通过供电服务公示和张贴电力服务联系卡，充分发挥网格经理优势开展供电服务工作。走村入户上门张贴，在此次新印刷的供电服务联系卡上面，除了印有台区经理的电话号码和所里报修电话外，还附有台区经理二维码和“网上国网”APP图标。当客户遇到用电难题或用电需求时，通过“线上+线下”等多种方式能最快联系到供电所工作人员，及时解决用电问题，有效促进了供电服务向更贴心、更暖心的方向迈进，强化了供电服务投诉监管。

　　在张贴服务联系卡过程中，台区网格员一边耐心解答客户生活中用电疑难问题，一边指导客户通过“网上国网”APP线上交费、线上报修、线上办电等操作方法，更广泛地使群众掌握、享用高效的的便民服务方式。随着电力服务联系卡的推广，更加快捷地为客户答疑解惑，便利解决客户实际用电难题，让客户足不出户就能咨询各类用电业务，由单向沟通转变为了双向互动，与客户之间架起了一座贴近服务的“连心桥”，真正成为服务电力客户的“贴心人”，有效提升了客户用电感知，实现为民服务零距离。

　　下一步，该公司将继续开展走访入户延伸服务，筑牢与客户的供电服务“联系桥”，以实际行动践行“我为群众办实事”的工作要求，加大各项优质服务的宣传力度，多渠道向客户推广线上业务办理、手机便捷查询和交费，畅通24小时客户服务电话，及时响应客户诉求，为客户提供高效、便捷、优质的服务。