湖南永州宁远县供电公司以培促学提技能 “新形象”让窗口服务更规范

　　中国电力网讯(通讯员 欧阳春艳) “整齐的穿着、热情友好的微笑与问候、专注的目光，是给人良好的第一印象，这样会更好地展现电力形象。”3月19日，国网宁远县供电公司营销部为提高营业厅和接待室工作人员的专业水平，增强服务意识和沟通能力，营销部特邀请市公司相关专业部门专家送培上门为窗口人员讲解礼仪规范、仪容规范、和微笑规范及礼貌用语等服务细节，专业培训并现场答疑解惑，帮扶促进步。

　　培训班上，老师主要从仪容仪表、职业着装及配饰、举止、职场接待、职场言谈沟通等礼仪知识进行讲解。重点围绕学习“营业厅的各项服务规定、业务流程、发展历程、业务特点。”、“如何提高与客户的沟通能力”，“电网客户服务技巧、业务水平提升”等相关内容进行讲解，通过案例分析及情景模拟，改善工作作风，树立良好的服务理念，从而提高窗口工作人员服务意识和服务技能。

　　“我已经在一线服务窗口岗位工作服务三年多了，这次我是带着问题来学习的，通过这次培训我感觉自己的服务水平、业务技能有了比较明显的提升，对于接下来新一年的工作我信心满满，觉得干劲儿更足了!”谈起服务提升培训后的感想，宁远公司中心营业厅服务员陈丽花说。

　　此次培训受到了宁远窗口工作人员的一致好评，大家纷纷表示一定要把老师所讲的礼仪知识，灵活运用到今后的工作生活实际中，一直以来，宁远公司以为广大电力用户营造良好的办电环境，提高用户办电体验为出发点，持续开展窗口、接待室服务受理零推诿、服务质量零差错、服务方式零距离、服务结果零投诉等岗位争先活动，不断推进高效率的供电优质服务品质，从工作质量、服务技能、规范管理、服务手段上，让电力营销服务向售前售后进一步延伸，增强服务功能，拓展服务领域，树立起供电企业良好社会形象，为公司的各项工作再上新台阶贡献应有的力量。