贵州绥阳供电局持续提升“获得电力”服务水平

　　近日，贵州省产业大招商暨优化营商环境工作领导小组办公室发布2023年全省产业大招商综合成效测评和营商环境考核评估结果，南方电网遵义绥阳供电局获得电力指标得分97.65分，贵州省排名第七，遵义市排名第二。

　　2023年，绥阳供电局始终立足“客户需求”，高质量推行“三零”“三省”服务，创新供电服务模式，着力打造经营主体和社会公众普遍认可的一流用电营商环境，为广大用户进一步压减办电时间、精简办电流程、降低办电成本、提高供电可靠、提升办电便利度，用群众的“满意指数”检验自身服务，全力提升“获得电力”服务水平。

　　实现供电服务“零距离”

　　为了服务好小微企，绥阳供电局主动上门，开展对企业用电设施的免费“义诊”活动和走访工作，“我们要持续了解客户需求，将小微企业和其他用户用电报装相关服务举措有序推进并实现全覆盖。”该局负责营商环境工作负责人罗洪说，为确保小微企业的供电安全可靠，该局对小微企业的供电线路、用电设备等进行“把脉问诊”，及时发现缺陷，消除隐患，确保用电设备安全稳定运行。

　　服务从“能办”向“好办”“智办”加速迈进。“以前办理水电气等过户业务，我要去好几个部门窗口，现在来办理电表和水表过户，只要在政务中心水电气综合窗口一窗就可以办理所需业务，真的太方便了。”现场办理业务的用户笑着说道。

　　“确实啊，现在越来越方便了，手机登录上南网在线APP，不用跑营业厅办电，线上就能联系，真是比以前人性化好多。”在场的工作人员也很欣慰，从用户热烈的讨论中可以看出，客服人员的精心服务和付出得到了积极的回应。

　　绥阳供电局通过电力业务进驻“综合窗口”，提升固化“房电”联动过户模式，同时积极推行水、电、气业务在政务网“一网通办”，对现有业务模式、流程运作进行再梳理再完善。“我在紫园新买的房子，足不出户，在贵州政务网申请办理用电的同时同步就一并办理了燃气安装申请，实现了电和气一网通办，太方便了。”杨娇深有感触地说，绥阳供电局全力打造电力业务与公共事业的深入融合，实现“一门、一窗、一网”的“集成服务、网上服务”，提升绥阳供电服务形象和用户办事满意度。

　　电力实惠服务用户看得到，便是“电力人”作为“电管家”最有效的责任担当。

　　全力让用户用上可靠电

　　让用户用上电、用好电是电力企业核心要义。近两年来，绥阳供电局以客户为中心，以提升供电可靠性为主线，深化标准化建设，加强精益化管理，加快数字化转型，实现配网结构升级、设备升级、技术升级、管理升级、服务升级，助力获得电力“能量满格”。

　　在绥阳县小关乡10千伏关上线施工现场，电力工作人员完成了总长4.9千米绝缘导线架设工作。此前，该局已持续完成了7条10千伏线路的升级改造工作，各项配网工程稳步推进，大力提升了绥阳县各乡镇区域整体的供电可靠性。

　　“为了助力地方经济发展，此次改造的配网线路全部升级为绝缘导线，建设成本虽高了，但是供电可靠性和安全性将大幅度提升。”绥阳供电局表示，后续还将继续加大改造和建设力度，逐步解决个别地区用电容量不足、线径过细等“卡脖子”问题。

　　不停电就是最好的服务。为保障居民生产生活用电需求，增加用户电力获得感和满意度，对于电网中不可避免的停电检修，绥阳供电局也在不断向客户“零感知”靠拢。“线路整治消缺方面，以预安排停电‘零用户’为目标，落实‘能带必带、能转必转’的不停电作业管理要求，全年执行带电作业计划检修482次，停电计划检修92次，带电作业节约时户数7.84万个，折合为停电时间16.72小时/户。使用中压应急发电车现场转供电3次，低压发电车保供电21次，确保客户可靠供电。”绥阳供电局生产技术与规划部经理陈勋说。

　　截至目前，该局累计完成51个低电压台区、53个重过载台区整治工作。2023年新建及改造10千伏及以下线路204.6千米，供电可靠率由99.84%提升至99.88%，全年故障平均停电时间由12.827小时压降至10.175小时，为人民生产生活水平的提升提供了可靠供电保障。

　　绥阳供电局将持续提升“获得电力”服务水平，优化用电营商环境，为绥阳县广大用电客户提供可靠的电力供应保障，让群众用上电、用好电，进一步提升“获得电力”的满意度和幸福感。（通讯员 周忠丽 罗洪 杨锦）