供电服务提质 客户体验升级

　　进入冬季，黑龙江省多地出现降雪降温天气。12月3日，佳木斯郊区供电分公司重点项目服务团队3名成员来到佳木斯中车新能源装备有限公司，协助企业排查供电线路和用电设备，消除各类安全隐患，保障企业冬季负荷高峰期间用电可靠。

　　佳木斯郊区供电分公司供区包括佳木斯市郊区全域及佳木斯高新技术产业开发区。近年来，佳木斯市郊区和佳木斯高新技术产业开发区依托区位、生态、资源等优势，构建了新能源、农机装备制造、农副产品深加工等特色产业集群，大力培育新的经济增长点。2023年，佳木斯郊区供电分公司党委立足当地发展定位，聚焦供区内特色产业企业的用电需求，在优质服务方面深入开展党建专项行动，持续提升供电服务水平，助力企业客户提升效能、提增效益。

　　2023年年初，郊区供电分公司党委以优化电力营商环境为目标，从该公司政企客户中心、运检部、营销部等部门抽调多名党员骨干，组建了重点项目服务团队，构建“全链条”用电跟踪服务机制。团队成员主动与当地政府相关部门对接，靠前了解区域发展规划，掌握当地重点招商引资项目的用电需求、客户投产计划等信息，为项目可靠用电提供“一条龙”服务，保障项目早通电、早投产。

　　佳木斯中车新能源装备有限公司主要从事风电主机及发电机组制造。该企业作为黑龙江省百大项目、佳木斯市重点招商引资项目，于2023年1月签约落户佳木斯高新技术产业开发区。当年3月，企业启动厂房建设工作。郊区供电分公司重点项目服务团队第一时间与企业对接，帮助企业规划了厂房建设用电临时电源点，并选派程勇、刘焕庆两名团队成员前往厂房建设现场办公，全程帮助企业协调解决厂房建设过程中涉及的用电问题。2023年3月22日，该企业制造部负责人周戌旺通过“网上国网”APP提交了报装申请。次日，程勇、刘焕庆组织运检、营销、计量等专业同事开展现场勘查，结合企业用电规划、线路布局等情况为企业制订了新装方案。最终，该企业临时电源仅14个工作日就接通了。

　　享受到重点项目服务团队优质服务的还有北大荒建设集团有限公司。今年5月底，团队成员了解到北大荒建设集团有限公司入驻佳木斯市高新技术产业开发区，立即组织相关专业人员来到现场勘查、测算企业用电负荷，现场制订供电方案，并指导企业负责人苏福祥在“网上国网”APP上提交新装临时用电申请。一周后，郊区供电分公司就为北大荒建设集团有限公司安装了一台315千伏安变压器，满足了企业建设用电需要。

　　在加大重点项目供电服务保障的同时，郊区供电分公司党委聚焦供区内企业客户多元化的用电需求，划分了18个优质服务党员责任区。责任区党员通过上门走访、微信沟通等方式，及时了解企业动态，协助处置用电故障，并结合企业生产特点、用能需求等为企业量身定制能效服务方案，帮助企业节能提效。

　　佳木斯中建材光电材料有限公司主要从事光伏设备及器件制造。2023年11月下旬，企业负责人焦云鹏向来企业走访的郊区供电分公司高新优质服务党员责任区党员于佳明和白永成反映，近一两个月企业电费偏高。于佳明和白永成现场核查后发现企业当月基本电费与2022年同期相比增加了约1.8万元。他们立即与营销专业同事线上核对企业2022年同期用电量，并检查了用电设备情况，初步判断造成企业基本电费高的原因是变压器空载运行，于是建议企业调整负荷配置。焦云鹏采纳了二人的建议，并按照生产情况向供电公司报停了一台空载运行的变压器。“报停以后，我们1个月就能少花1万多元电费，省了不少成本。”焦云鹏说。

　　2023年至今，郊区供电分公司党委依托优质服务党员责任区，为供区内企业提供能效服务46次，帮助企业通过调整变压器运行容量、合理配置无功补偿装置、更换节能设备等方法节省电费50多万元。(何佳)