国网沭阳县供电公司实现春节供电服务“零投诉”
发布时间: 2021-02-18 16:50:49 来源:中国电力网 作者:仲莹莹
中国电力网讯 今年春节期间,沭阳县供电公司实现供电服务“零投诉”的目标,并收到三张来自国家电网公司“95598南中心”的表扬工单,切实保障全县人民群众度过一个光明、祥和、欢乐的新春佳节。
为提高供电服务质效,该公司对节日期间优质服务工作进行周密地安排部署,一是制定春节期间“零投诉”管控实施方案,组织一线班组宣贯《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》,对涉及业务场景及判定要点针对性开展培训,将投诉管控压力传递至一线。二是通过入社区、电力短信、微信公众号等多渠道多方式,做好春节安全用电宣传,大力推广网上国网和供电服务热线,积极引导客户线上办理业务。三是营业窗口严格执行春节排班,各重要岗位24小时值守,抢修队伍随时待命,快速响应客户需求,保证全天候提供服务,让供电服务延伸到每一角落。
春节期间,该公司各岗位员工坚守一线,全力服务好每一位客户,高效解决客户诉求,切实成为客户的“电保姆”,让客户用上放心电。2月11日、12日、15日,该公司新河供电所收到三张来自国家电网公司“95598南中心”的表扬工单,表扬台区经理马达、司绪广、李正军、张明军、姚昌虎、何光景等员工良好的服务态度和高效服务效率。
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2月8日,沭阳县供电公司出台多项举措,严格落实中央八项规定精神、查纠“四风”,守住“底线”、不触“红线”,积极营造风清气正的节日氛围。
国网沭阳县供电公司:六项重点工作护航年度目标务期必成
2月4日20时许,国网沭阳县供电公司悦来供电所值班室接到一位客户从上海打来的长途电话。
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沭阳县共有电力客户总数79.6904万户,其中城乡居民客户共69.357万户,2020年,全社会用电量61.66亿千瓦时。为切实做好春节期间的安全保电工作,该公司针对本县的实际情况,制定多项措施,确保春节可靠供电。
1月29日,国网沭阳县供电公司启动安全达标创建暨“三零”劳动竞赛。
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1月25日18:15,沭阳县为期三天的2021年新高考适应性考试顺利结束,标志着国网沭阳县供电公司圆满完成了本次考试的保电任务。
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