国网沭阳县供电公司将管电网格纳入政府服务体系

　　中国电力网讯  “供电公司开展的社区经理网格化服务，给社区居民用电提供了便利，网格员上门服务，让居民用电更快捷、安心......”5月10日，沭阳县梦溪街道办事处黄婷婷在与沭阳县供电公司负责人谈到供电服务网格化时，兴高采烈地说道。

　　沭阳县有着200万人口，城区人口密集，用电户数达到27.1万户。该公司为提升社区居民美好生活用电需求，利用社区这个服务客户的有效载体，积极对接南湖、沭城、梦溪街道办事处，将社区经理网格与政府网格相融合，把电力服务融入街道、社区服务体系，做好服务客户“最后一公里”。

　　“有一天晚上快十二点了，家里电表突然烧坏，急得不得了，孩子还没洗漱，打了网格员电话，立马就有人过来帮我们解决，我从内心感谢他们。”家住南湖小区智慧家园小区的张女士为供电服务点赞。

　　该公司依托现有的政府社区网格，根据往年95598、12345等各渠道客户诉求量，将城区分为沭城、南湖、梦溪三大片区，结合现场实际情况，合理布设社区经理。建立“一格、一点、一卡、一群”的“四个一”网格服务体系，以前客户有用电难题，必须要去营业厅办理，现在只要拨打电话公司就会有人上门服务，竭力为客户提供用电便捷。

　　在社区经理人选上，该公司从业务技能、服务水平、责任意识等多方面综合考虑确定，并对其进行工作职责、服务规范等方面培训后上岗。社区经理为辖区居民提供业务受理、电量电费咨询、户表关系核对、欠费复电处理、故障报修、安全用电知识宣传等业务，并在各小区单元楼道放置社区经理公示牌，对社区经理服务热线、投诉监督电话、服务范围等信息进行公示。

　　据悉，该公司24小时全天候对小区内供电业务运行监控，实时解决社区居民用电难题，各片区实行联动机制，各网格经理一口对外，实现网格细微化管理。