中国电力网讯 1月12日，国网海安市供电公司“海电速办”队员田瑶瑶通过网上国网“办电e助手”群聊功能为海安市城建开发投资集团有限公司线上推送竣工检验告知书和高压用户竣工验收标准，让复杂业务“最多跑一次”，这标志着海安市获得电力又一项服务举措正式落地。
去年以来，国网海安市供电公司在优化营商“开门接电”服务过程中，将能效服务与传统供电服务相融合，以“项目经理+台区经理”为团队，不断优化、创新“海电速办”品牌服务举措，全面提升客户对优质电力服务的获得感和满意度。
“电力+代办员”服务缩短平均接电时长22.02%
2021年12月30日，江苏鹰球集团有限公司高压接电项目完成，比以往同类高压接电项目提前18天。这得益于海安市供电公司创新“海电速办”服务举措，与相关政府部门合力推行“电力+代办员”服务。
海安市有民营企业4000多家，为了进一步压缩业扩环节，海安市供电公司与政府相关部门、施工及设计单位联合推出“电力+代办员”服务模式。代办员由各社区、镇项目办的专人担任。代办员在招商引资、项目立项等阶段就与供电公司对接项目信息，方便供电公司提前掌握客户用电需求，尽早形成供电方案。代办员还配合供电公司推进外部配套电网工程审批进度，实现配套电网工程进度与客户受电工程同步或适度超前实施。
2021年11月17日，海安镇的代办员了解到江苏鹰球集团有限公司需将原有的3080千伏安变压器增容至6620千伏安，第一时间将客户需求告知海安市供电公司。该公司客户经理谢龙翔随即与代办员一同上门，为企业制订了供电方案。变压器增容施工期间，谢龙翔和代办员多次一同到现场查看，确保工程质量和进度。12月30日，变压器增容完成后送电。
目前，海安市供电公司共与12名社区、镇的代办员开展合作，服务对象覆盖600多家企业客户，使客户平均接电时长缩短22.02%。
“一帮到底”服务节省客户投资1935万元
在海安良好的营商环境下，近年来，一大批亿元以上重大项目落户海安。国网海安市供电公司“海电速办”团队以降低客户办电成本为目标，全过程帮办重大项目接电工作，实行一个大项目、一个微信群、一个团队、一套方案的“一帮到底”服务，为全市多个重点项目量身定制专业供电方案，确保各个项目电力充足。
博特尔包装(江苏)有限公司位于海安市大公科技产业园，投资4亿元，是一家专门生产热成型食品包装的企业，年产热成型食品包装产品4万吨，投产后将吸纳解决500余人就业问题。
“项目开工后，海安供电公司就主动对接，为我们搭建临时用电，保障了前期施工阶段的用电需求。现在项目已经进行试生产，我们满负荷生产没有任何问题。”博特尔包装项目相关负责人说。
据悉，在了解到博特尔包装项目的供电需求后，海安供电公司第一时间成立“博特尔海电速办团队”，主动介入企业前期规划，指导企业合理确定用能方式、报装容量、供电设施选址布局，编制初步外线接入方案和供电方案。基建初期，该企业负责人邢志华根据“博特尔海电速办团队”的前期勘察建议，改变高压接入意向，申请了低压临时用电，节约施工建设投资成本10万多元。
据统计，2021年该公司累计为高压客户节约电力接入投资1580万元、低压客户电力接入投资355万元。
“信息跑路”服务实现线上办电率超95%
1月7日上午，在海安市不动产登记中心窗口，海安机关南小区的居民钱开生高兴地说：“真没想到现在过户速度这么快!过去先办房产过户，再办用电过户，前后跑几趟，现在一次办完，真方便!”
原来，为了打通信息数据共享通道，推动有关部门将客户办电涉及的证照资料实时共享，让“信息跑路”代替“客户跑腿”，海安供电公司积极与政府相关部门对接，实现“刷脸办电”以及“房产+用电”联合过户、一次办结。
据海安供电公司供电服务中心负责人李佳莲介绍，不动产交易几乎都伴随着用电过户，过去由于网络信息和数据不兼容等问题，用户办理完房产过户后，需持相关资料再到供电公司服务窗口办理用电过户，时间长、手续相对繁琐，用户体验相对较差。现在，用户只要在房产过户时提供用电户号，即可以实现“不动产+电力”同步过户。通过这种业务办理新模式，改变了以往传统的被动服务，全面提升了客户办电体验，构建出共享化、数字化的客户办电服务新模式。
不仅如此，为了不打扰客户生活，海安供电公司进一步细化服务内容，推出“海安电管家”微信公众号。用电客户只要关注各自区域的“电管家”公众号，就可以及早知道停电信息，解决所有的用电需求和低压用电问题。2021年，该公司累计受理客户线上办电业务15453条，线上办电率超过95%。(缪长钦 杨海霞)
评论