天津滨海新区新小区交房时住户用电档案即可实名登记

　　7月11日，天津滨海新区中新生态城吉宝澜韵苑小区已售出的235户住房全部实现居民客户用电档案实名登记。这标志着吉宝澜韵苑小区成为滨海新区首个在交房时即实现用电档案实名制登记的小区。

　　用电档案实名制是供电企业与用电客户签订居民供用电合同、建立信用体系、提供高品质增值服务、防控营销风险的重要基础，也是建设数字化供电服务中心和打造数字化班组的必然要求。用电档案实名制可帮助供电企业有效识别客户主体身份、保障用电客户在享受供电服务时的合法权益，便于供电企业向客户提供精准化、可定制的供电服务。

　　过去，新建小区交房时，电力营销系统内居民客户的名称均为开发商的名称，供电企业无法准确获知居民客户的联系方式、身份证号等信息，不便于进一步提供各类供电服务。

　　年初以来，滨海供电公司以优化客户用电体验为导向，开展用电档案实名制登记试点工作，将吉宝澜韵苑小区确定为推广用电档案实名制登记的试点小区。在吉宝澜韵苑小区住房交付前，滨海供电公司印发温馨提示卡，从客户办理业务更方便、客户合法权益得到保障等方面着重介绍用电档案实名制的作用，将提示卡交由开发商提前发放给每位业主，并推荐业主下载“网上国网”APP，在线上完成用电档案更名。在吉宝澜韵苑小区住房集中交付期间，中新生态城供电服务中心组织专业人员，联合小区开发商、物业主动协助客户现场办理用电档案更名过户手续。吉宝澜韵苑小区住房交付后，滨海供电公司主动服务因受疫情影响无法如期到现场收房的客户，派出网格经理牵头，搭建“一对一”服务窗口，在完成客户信息远程采集的同时，进一步提供阶梯电价政策答疑、安全用电检查等服务，提高客户满意度。

　　据了解，年底前，滨海供电公司将以中新生态城区域为试点区域，在19个新交房小区推广用电档案实名制登记，并加强营销档案基础数据管理，为提供各项增值服务打下基础。（张思聪）