上海奉贤供电公司推动乡村抢修服务数字化升级

　　5月13日，上海市奉贤区奉城镇海民村村民高先生家里突然停电。他拨打95598供电服务热线报修后，立即收到“抢修小哥”微应用发来的短信。该短信显示“抢修人员已在途中”，并提供了一个网址链接。高先生点击链接，查看到抢修人员的联系方式、实时定位和预计到达时间，轻松掌握抢修进度。

　　上海市奉贤区有175个村，农村地区面积约占全区的80%，耕地面积占全区面积的一半以上。奉贤供电公司聚焦乡村用电现状及需求，实施多种举措加速推进乡村抢修服务数字化升级。

　　“抢修小哥”让抢修过程更透明

　　“停电了，我心里比较急，总是打电话询问供电师傅多久到。如今，有了‘抢修小哥’微应用，想知道的情况都显示得清清楚楚，很省心!”5月13日，高先生体验了“抢修小哥”微应用提供的可视化抢修服务后，对到场效率、服务态度、服务规范均给出了5星好评。

　　抢修人员到场时间是报修客户关心的问题之一。在传统的抢修模式下，由于地理位置分散等因素，乡村客户等待抢修人员到场的时间比城区客户更长，有时还会因乡村客户报修地址填写不规范，影响抢修人员到场时间。

　　国网上海市电力公司于今年1月上线“抢修小哥”微应用，可让客户实时了解抢修进度。奉贤供电公司承担“抢修小哥”微应用牵头研发和试点应用任务。今年1月起，“抢修小哥”微应用在奉贤区乡村地区率先试点应用，现已在奉贤全区推广使用。客户通过95598供电服务热线报修后，即可收到“抢修小哥”微应用发送的短信，打开短信中的网址链接，确认或更正报修地址后，即可查看当前抢修进度，随时了解抢修人员在什么位置、距离自己多远、大约多长时间能到达现场。

　　截至目前，“抢修小哥”微应用累计完成报修工单4332张，客户满意率100%。

　　“配网哨兵”快速判断同源故障

　　5月10日，奉贤供电公司“配网哨兵”系统监测到奉贤区奉城镇盘灶村72台电表发出停电信号。“配网哨兵”系统利用故障智能研判功能成功将同时段多起停电信号合并归因，分析得出故障点位于10千伏庙12蒲基线1108号杆，辅助抢修人员迅速锁定并及时处置故障，保障了客户用电。

　　在奉贤区乡村地区，配电网单线、长距离送电的情况比较普遍。在常规“工单驱动”的抢修模式下，供电服务指挥中心会在短时间内收到大量报修工单。但抢修人员很难第一时间判断出这些报修工单的共性问题，逐一联络客户再到场检查，会浪费时间。

　　为此，奉贤供电公司于2023年3月自主研发“配网哨兵”系统。该系统与调度自动化系统、配电自动化系统、用电信息采集系统等多系统连接，构建了汇集停电监测数据(开关、台区、户表停电信号及量测数据)、中低压模型数据(站-线-变-箱-户档案模型)和辅助研判数据(检修计划、抢修工单、用户欠费信息、营销换表信息)的海量信息池。

　　“配网哨兵”系统接收到电表停电信号后，触发故障智能研判功能，依次执行停电信号与报修工单归并、计划检修与故障停电判别、故障类型诊断、故障点溯源，进而发起主动抢修流程。与此同时，“配网哨兵”系统在配电网地理信息图上自动标注出故障影响范围和抢修人员动态，便于指挥人员观察掌握故障情况，跟踪指挥抢修进程。

　　年初以来，“配网哨兵”系统已在奉贤区乡村地区派发主动抢修工单335张，其中283张成功实现同源故障主动感知、一次解决，平均缩短抢修时间12%。

　　应急电源即插即用方便抢修

　　4月16日，奉贤供电公司新片区供电服务中心一班接到来自奉贤区四团镇小荡村村民的紧急求助电话。原来，村里一位常年患病卧床的老人因家中停电无法正常吸氧。奉贤供电公司新片区供电服务中心一班员工火速上门，用一台特殊的“充电宝”为老人的制氧机续上了电。

　　这台特殊的“充电宝”其实是一台移动拉杆式应急电源。在乡村故障抢修场景中，移动拉杆式应急电源更轻便，成为临时供电的优先选择。移动拉杆式应急电源容量3.6千瓦时，能够满足一户村民连续8小时的正常用电需求，大小与行李箱相仿，可以车载携带、即时取用，满足乡村道路狭窄、电源点距离较远等情况下的临时用电需求。抢修前，抢修人员使用专用连接线将“充电宝”与客户表前开关相连，开机后就完成了临时供电接入，全程仅用1分钟。故障排除后，仅需拆除专用连接线，即可切换至正常供电。

　　“这比发电机好，不吵也没有汽油味，放在家门口不扰民。”小荡村村民詹夏欣对移动拉杆式应急电源赞不绝口。

　　今年3月移动拉杆式应急电源应用至今，奉贤供电公司已使用该装置完成临时供电任务32次，临时供电时长41小时。(邢林林 张宗杰 徐心怡)