近日，河南能源监管办12398投诉举报热线接到某县群众来电，反映因自身网上交电费误操作造成多交电费,现急需这笔钱复工复产，诉求尽快返还误交的电费。
接到此投诉后，我办第一时间与当地供电公司进行联系调查原因。经核实，用户通过微信缴纳电费，原计划缴费1500元，因不慎多输入一位，实际缴纳电费15000元，导致复工复产资金紧张，非常着急。因供电公司上报支付计划需进行严格的流程，支付计划审批后下月支付，用户的申请按照流程需要5月底前才能完成退费。考虑到疫情期间用户急需这笔款项复工复产，河南能源监管办高度重视并与当地供电公司进行研讨，最终在省、市供电公司财务部门的支持下进行预算调整，经批复后提前完成退费。经回访，目前退费问题已经解决，用户对12398投诉举报热线处理效率与处理结果表示满意。
下一步，河南能源监管办将继续坚持群众利益无小事的理念，认真做好12398投诉举报事项处理工作，助力各地春耕备耕和复工复产，不断提升人民群众满意用电获得感和幸福感。
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