近期，华北能源监管局按照国家能源局工作部署，将“好差评”制度应用到许可服务领域，进一步深化“放管服”改革，不断提升企业和群众办事便利度和获得感。
一是畅通评价渠道。企业和群众不但可以通过许可服务大厅现场设置的评价二维码、意见箱公布的监督投诉电话实现线下评价，还通过资质和信用信息系统实现线上评价。截至目前，网上服务“一事一评”和现场服务“一次一评”群众满意度达100%。
二是安排专人回访核实。建立差评调查核实、督促整改和反馈机制，及时回访资质和信用系统中“差评”评价单中企业和群众诉求，并将相关情况上传至资质和信用信息系统。
三是强化人员管理和考核。建立奖惩机制，将许可服务“好差评”情况纳入到工作人员年度目标考核中，强化监督检查，发现问题立行立改，不断增强许可服务意识，夯实服务责任。
下一步，华北能源监管局将落实“好差评”制度融入到日常许可工作中，为群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的许可服务。
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