截至11月22日，国家电网线上供电服务主入口——网上国网App再次迎来新突破，实现注册用户数超2亿，月活跃用户数3800万，从2018年12月试点上线开始，仅用3年时间完成了其他大型领先互联网平台5年的行业实践，跑出了国家电网“加速度”，成为央企独资运作的服务人口多、主营业务全、社会影响力大的大型互联网平台。
从上线之初，“网上国网”始终聚焦供电服务主营主业，聚焦全网客户实际需求，持续推动办电全环节线上办、互动办、透明办，推动证照调取、项目储备、外线审批“一网通办”，全面压环节、减时间，线上办电率达到96.5%，进一步提升办电质效，不断提升用户感知和服务体验，获得国资委2020年国有企业数字化转型秀案例，打造了国有企业数字新基建的样板，成为传统产业与数字经济融合的典范。
在线上供电服务保障方面，“网上国网”建立起“在线客服+智能机器人”的应急体系，为客户提供7*24小时的不间断稳定服务，“全天候”提供关键信息动态推送、抢修进度实时答复等服务，特别是在今年的河南暴雨、台风“烟花”等重大事件保电服务中，“网上国网”主动推送抢修信息、安全用电温馨提醒信息等累计1100万次，让客户获得感和满意度不断提高。
未来，“网上国网”将主动适应数字经济发展趋势，把握数字化、网络化、智能化方向，坚持用“产品吸引人、服务留住人”，通过提供卓越优质的线上服务带给用户更多便捷和惊喜，以数字化智能技术驱动幸福生活。
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