1月18日，电建物业海赋江城天韵项目一名女孩因生活矛盾与家人发生争执，趁家人不备翻过天台护栏意欲轻生，所幸，电建物业工作人员及时赶到，通过紧急联动，八分钟成功将女孩救回楼内。
上午10点整，海赋江城天韵秩序员龚诚与红色管家万小华在天台巡逻时发现一名小女孩攀爬天台，并已翻越护栏，双腿悬空，情况十分危急。龚诚与万小华快速反应，分头行动，由龚诚第一时间将情况上报，通知客服部迅速联系女孩家人及辖区民警；而另一边，红色管家万小华则主动上前与女孩沟通，为救援行动争取时间。与此同时，项目经理周爱如立即组织物业员工启动应急处理程序，秩序迅速拉起警戒线，疏散现场围观业主，工程人员组成临时防护缓冲带，防止意外事故发生。
由于女孩情特别激动，天台护栏仅三十公分，稍有不慎就会发生危险，救援行动刻不容缓。万小华的耐心安抚，为现场营救工作带来了一丝转机。
“我是万阿姨，你昨天还跟我打了招呼，期末考试数学考了第一，你妈妈昨天还夸你勤奋！”“你妈妈昨天还说要带你去学跳舞呢！”万小华的话语让女孩的心里掠过一丝波动，转头望向了万小华。万小华曾帮女孩家修过可视对讲，也与女孩的妈妈做过访谈交流，深知女孩对妈妈的依赖之情。“万阿姨，我妈妈上班去了，她不在家。”“遇到问题咱们好好沟通，阿姨能理解你的心情！”……随着沟通的持续进行，救援人员意识到情况得到好转，于是转变策略，耐心地交流，安抚情绪，引导孩子放松。
经过现场劝说，孩子的情绪逐渐稳定，对万小华讲起了自己与妈妈的点点滴滴。万小华也温柔的安慰她不要放弃生命，积极勇敢的面对生活。
掐准时机，秩序队员龚诚一个箭步上前，将女孩猛地抱回楼内。8分钟的生死一线间，所幸女孩成功脱险，现场救援人员深深的吁了一口气。
脱险的那一刻，万小华紧紧护住女孩，搀扶着将她送回家，并叮嘱家属多陪伴、多关注，做好心理疏导工作，防止类似问题再次发生。
此次事件中，电建物业员工发现及时，处理得当，妥善化解危机，赢得了小区广大业主的认可与表扬。物业公司将守住服务“初心”，践行“十心”，悉心关爱每一位业主，用服务点亮生活。
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