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国网客服中心:网上国网发布四项创新产品

中国电力网发布时间:2020-12-09 09:07:21

12月3日,由国家电网有限公司客户服务中心主办、网上国网运营中心承办的2020网上国网产品发布会暨客户节在江苏南京举行。会上,网上国网正式对外发布“国网运营合作推广”“网上国网政务频道”“数字全渠道营业厅”“网上国网开放平台”等四项产品。

本次发布会以“服务共享·数创未来”为主题,通过创新产品发布、业内专家研讨等形式,进一步加强与政府部门、生态伙伴以及客户之间的协同合作,传递网上国网与相关方携手共建的美好愿景。

据介绍,自2019年12月12日网上国网全网上线以来,累计注册用户数突破1.3亿,APP各项服务功能日均点击量近2000万次,月活用户数超3200万,已成为国家电网公司用户体量及活跃数最大的线上服务平台。

一年来,国网客服中心实施线上办电服务举措,持续升级电力综合服务、优化业务功能,引导个人和企业客户使用APP更安全便捷地办理业务,在推进供电服务线上化、数字化转型方面取得突破,并促进APP活跃用户数量快速增长。

新冠肺炎疫情发生后,网上国网大力推广“不见面办电”,实现公司供电区域95%的电力业务线上办理,“转供电费码”“e普查”等产品上线得到广泛关注和高度肯定。

当天下午,主办方邀请互联网行业、省级电力公司等合作伙伴代表开展主题沙龙活动,围绕网上国网生态建设展开研讨;同时特邀公司一线员工代表和客户代表就产品客户体验举行座谈,进一步征集客户对网上国网的意见和建议。

江苏省工信厅及阿里巴巴、百度等互联网行业头部企业,广发银行等金融企业代表参加发布会。

信息来源:国家电网有限公司客户服务中心

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