12月1日，贵州电网公司供电所“工作台+现场工具”在全省正式上线，并向该公司系统基层员工开放使用，成为该公司推进企业数字化转型的一大利器。
供电所的数字化是数字电网建设的重要基础。为落实南方电网公司党组“把县乡供电置于公司重要战略位置”的部署和“解放用户”的实践方法论，今年4月，贵州电网公司抢抓南方电网公司大力推进数字化转型和贵州实施大数据战略的大好机遇，紧扣“三基”建设，结合供电所业务实际，自主研发供电所“工作台+现场工具”这一数字化“敏捷前台”。在研发过程中，该公司坚持以基层诉求为导向，以基层力量为主来实施，以供电所高效快速响应市场需求和客户诉求为目标，打造体验流畅的供电所“单兵作战武器”，实现数据共享、数据分析、数据决策，解放一线生产力，有效提高工作效率，努力实现“后发赶超”。
研发初心：解放一线要让基层唱主角
过去，为完成各项工作，贵州电网公司基层供电所的员工需要同时在手机里安装移动计量、停电管理、快速复电等14个甚至更多的工作应用，这些应用不但占用手机内存，而且不能互相触发。
“比如我在配网巡视时发现了缺陷，要先退出巡视管理的手机应用，再点进缺陷管理的应用去触发缺陷管理工单，才能上传相关内容，回到办公室还要在电脑端重新录入一遍，很麻烦。”贵州电网公司凯里供电局西江供电所安全员龙顺明说。
今年，由贵州电网公司历时7个月自主研发的供电所“工作台+现场工具”，有效解决了这一问题。“‘工作台+现场工具’包含在办公室使用的电脑端‘工作台’和现场作业使用的手机端‘现场工具’。”贵州电网公司数字化部原副总经理(现信息中心总经理)袁捷说，这两个工具有效衔接了基层员工在办公室和现场作业中的各类场景，成为供电所员工简单、管用的“单兵作战武器”。
贵州电网公司坚持一线工作法，明确树立“充分依靠、相信基层，让基层唱主角、当主人”的鲜明导向，选取5名业绩突出、有创新精神的供电所所长成立工作专班，专门负责项目需求分析、架构搭建、应用体验等重点工作。
“在参与研发的过程中，我发现故障报修中关于‘隐患’的工单有一个必填内容是‘复电时间’。既然只是隐患，也就表示还未实际造成停电，那就不存在复电时间。”专班成员、西江供电所所长任召廷的修改建议很快被采纳。
工作专班和有关业务部门通力合作，历时4个月，深入23家供电所深度调研，梳理供电所业务节点407个、收集数字化需求56个、迭代设计版本8次，通过投票和体验，反复完善最终确定了产品原型。“工作台”实现了统一待办、统一跳转、统一指标查看、统一供电所任务管理等核心功能；“现场工具”实现了生产、营销域14个手机应用的融合，解决了现场基础档案修改、工作任务二次录入、配变实时监控不便、配网巡视支撑不足等基层痛点问题，全面支撑了供电所各项业务的数字化转型，提高了基层的执行力、战斗力。
“我们从开始就确立了‘不唯上、不唯书、只唯实’的唯物论，运用了‘交换、比较、反复’的辩证法，坚持以解决基层业务痛点为首要目标，支持工作专班全权推进。”贵州电网公司总经理、党委副书记郑之茂说，研发过程做到了交换思想、交换意见、充分讨论；比较不同方案，选取最优；反复思考完善，确保产品的生命力，实现供电所工作“规范、真实、简单、有效”。
使用体验：灵活简便实现“千人千面”
作为试点的10个供电所之一，今年10月，龙顺明用上了“现场工具”。“只需在手机上点一点、选一选、扫一扫、拍一拍，便可实现工单之间的互相触发，完成各类工单记录，保存的内容会同步更新到工作台，回到供电所也不用再到电脑端录入信息了。”龙顺明说。
“以前有员工反映，觉得自己像是这些工作类手机应用的‘仆人’，工作时要听令于手机应用。而现在，‘现场工具’更像是员工的信息助理，能够面向每一个使用者灵活组装业务功能，实现‘千人千面’，有效降低使用者所面对的应用复杂度。”贵州电网公司数字化部专责吴漾说。
为什么以供电所为突破口?贵州电网公司有自己的思考。“供电所是服务群众的‘最后一公里’，是乡镇供电的责任主体。作为前沿阵地，必须要接受县区局这个‘一线指挥部’的指挥，做到快速响应、能打胜仗。”郑之茂说，这样才能解决缺乏市场意识、主动服务意识，规章制度和业务流程对市场变化的响应不够及时、客户体验不好等问题。
滕阳是西江供电所营业班班员，之前遇到客户信息修改，她需要先记录下来，再回到供电所录入电脑。而现在，她随时随地可通过“现场工具”进行修改，保障了客户档案的实时更新。“数字化的好处不止让工作更快，还能更简便。”滕阳说，以前出现同名同姓的客户时容易发生信息混淆和重复修改的问题，现在借助“现场工具”可现场进行查询，核实客户编号，避免工作失误。
“贵州的很多基层供电所员工年龄偏大，难以适应数字化的快速发展，我们希望通过简单的手机应用，让他们知道数字化可以这么简便，点一点、选一选就能录入工作数据。”工作专班负责人唐晓鑫说，希望数字化能解放员工，从而支撑员工进一步解放用户。
“通过‘工作台+现场工具’，现在基层员工在现场可直接为客户办理更名、过户等各类业务，查询相关信息，下一步还能为用户解答停复电情况，这些对提高客户满意度至关重要。”贵州电网公司党委委员、副总经理杜鹏说。
“‘现场工具’中录入的数据就像‘活水’，可以自动‘流’到工作台中，减轻员工数据录入的工作量。”吴漾说，数字化工具在解放生产力的同时，也使员工工作量更直观，进一步支撑数字化的绩效管理。
从更深层次来看，供电所“工作台+现场工具”以数据为核心，通过系统后台、工具中台、业务前台，分层次分场景地满足省、地、县、所不同层级的管理需要，为各业务部门提供数字化支撑，为打造“敏捷前台”提供了简单、管用的数字化工具，实现从省公司战略管控平台到县区局供电运营指挥平台再到供电所“工作台+现场工具”的全链条贯通，将进一步推动电网生产性服务向专业化延伸、生活性服务向高品质升级。
为更好地在基层推广该应用，贵州电网公司组建了覆盖省、地、县、所及相关专业的“体验师”团队，不断完善“工作台+现场工具”工作体系。下一步，该公司将持续做好开发迭代，为加快推进现代供电服务体系建设，促进企业数字化转型奠定坚实基础。
南网传媒全媒体记者 韩晓彤 通讯员 张祁 王明科 周超 蔡兴文
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