本报讯 6月11日，国网天津市电力公司用电信息采集系统监测到津南区客户李先生通过网上购电后，“无感知”购电服务机制同步启动采集闭环管理系统。管理系统智能研判出该客户充值等待时长超过该地区平均水平，且家中剩余电费较少，于是自动生成派工工单，安排供电员工立即赶往现场，利用移动终端将购电金额写入客户电表中。这是天津电力营销服务中心推出的“无感知”购电服务机制应用的一个场景，也是该中心开展“我为群众办实事”实践活动、提升居民用电服务体验的一项成果。
党史学习教育开展以来，天津电力营销服务中心采用一名班子成员、一名党支部书记、一名青马学员的调研配置，对40个供电服务中心开展现场调研，收集基层反馈的8个方面的问题建议500余项。各党支部迅速认领工作任务开展攻坚，深入推进“党建+营销”工作。
“受制于通信信道等，部分客户线上购电后可能需要较长等待时间才能完成购电量的下发，这可能会导致客户重复购电或往返营业厅。”装备业务部党支部书记曹国瑞在服务大讨论上提出。让“服务先于感知，畅通购电最后一公里”成为他们为群众办实事的主要课题。
装备业务部党支部迅速成立党员骨干攻坚小组开展课题攻坚，划分党员责任区，明确各成员工作内容、目标及完成时限。攻坚小组通过优化用电信息采集系统程序、制订新的远程充值策略、调整现场运维方式，建立了“无感知”购电服务机制，对远程充值等待时间超过预设值的客户主动上门提供服务，在承诺时间内进行现场写入已购电量，实现购电业务“一次都不跑”，提高远程下发成功率，提升客户用电体验。
截至目前，“无感知”购电服务机制已在38个供电服务中心分批试点开展，惠及300万户电力客户，“线上+线下”购电成功率达99.8%。
评论