广西阳朔供电局加快数字化转型

　　晨雾缭绕的漓江上，跨江电网线路拆除后的漓江两岸风景少了遮挡，尽显秀美。广西首艘五星级新能源游船缓缓启航，映衬着江水的清波，给游客们带来宁静而舒适的旅程。

　　漓江之美，美在守护。近年来，广西电网公司桂林阳朔供电局深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨，以“两化协同”促“两型建设”，以能源电力高质量发展服务桂林世界级旅游城市建设，以数字化转型为改革引擎助推企业高质量发展，推动零碳绿电示范区建设取得新突破、新成效。

　　数字赋能 还原漓江美景

　　在漓江上，500艘纯电动力的游览排筏在经过“油改电”后，穿梭于碧波之间，没有了以往的油味和噪音。桂林阳朔供电局成立漓江竹筏“油改电”专项工作组，赶在除夕之前顺利完成了兴坪大河背码头、观莲码头及杨堤码头电动竹筏充电设施的投运，让游客的赏景体验更加纯净愉悦。得益于电网数字化转型带来的供电服务模式转变及精细化服务质量提升，桂林阳朔供电局在提升漓江游船、游览排筏新能源应用方面持续发力，积极推进漓江游船“油改电”，加快形成绿色低碳旅游方式。春节期间，阳朔电动竹筏日均接待游客2万多人次，用电较用油运营成本下降八成。智能台区的建设对于提升电网的运行效率、保障供电安全、促进可再生能源的利用等具有重要作用，为实现营销服务精准化提供了有力支撑。

　　2022年10月启动的漓江核心流域跨江电网线路拆除是一项系统工作，每拆除一处跨江线路，都意味着漓江两岸供电网架需重塑。桂林阳朔供电局把服务做在前面，充分发挥智能量测台区在电力系统中的智能大脑和感官中枢作用，精确监测和分析电网中能源流动，并在出现问题时迅速反应，确保高质量用电。

　　目前，该局已建成桂林首批智能量测台区示范点，实现智能降损、用能分析、低压停电主动感知、推送等功能应用，低压集抄成功率保持在99.95%及以上。

　　“智能台区可以进一步优化片区经理职能，使其有更多的精力提供更优质的服务，在与客户接触的过程中，片区经理不仅仅是‘电保姆’，还是‘电顾问’。探索更多服务的可能性，才能与客户产生共鸣，想客户之所想，在为客户创造价值同时也为企业创造价值。”广西电网公司桂林供电局市场营销部经理王振表示。

　　数字创新 探索零碳绿电实践

　　坐落在漓江边的阳朔县兴坪镇大河背村，三面环水一面环山，村口就是元宝山的绝美风光，并被誉为“旅游村”。今年春节期间，在充足电力供应的支持下，村里50多家民宿、酒店迎来了游客接待高峰。

　　2023年11月，由广西电网公司牵头，桂林供电局承建的零碳虚拟电厂在桂林阳朔建成。这是广西电网公司贯彻落实“打造桂林世界级旅游城市”、积极建设零碳供电示范样板的又一具体实践。

　　通过虚拟电厂智能控制终端，将用户侧可调节资源整体接入零碳虚拟电厂平台，实现对区域内的电力资源进行智能调配。在用电低谷期充电，用电高峰期放电，缓解台区变压器重过载情况，动态监测和调节配网末端的电压质量，提高供电可靠性。

　　同时，厄根底充电站等光伏资源可通过共享储能实现就地消纳，解决光伏无感接入难题，不仅提高当地绿色用电比例，给当地带来经济收益，也为未来需求响应和分时电价政策提供技术支持，探索新型商业模式，实现客户和电网企业“双赢”。

　　数字化转型 为基层增效减负

　　在桂林阳朔供电局兴坪供电所，员工们通过智能终端即可远程监测电网状态，自动化系统代替了报表填写，工单电子化让维修响应更加迅速。

　　依托新一代智能电表，桂林阳朔供电局深化智能量测体系的数据挖掘。目前兴坪供电所已经实现大用户生产经营状况、用户负荷峰谷分析、低压告警、重过载研判等实际功能的“日监测、周发布、月复核”工作机制。

　　完善数字化现代供电服务体系，应用供电所运营监控平台等系统，实现客户工单监测、欠费自动复电等，打造“南网在线+客户经理”敏捷前台，深化移动合作，应用5G数字技术开展停电敏感区域及客户属性分析，及时将停复电及抢修信息通过5G短信精准触达返乡人员及外来游客，大力提升外来游客和返乡人员的用电感知。

　　数字化转型，不仅提升了工作效率，还真正实现为基层减负，激发创新活力。桂林阳朔供电局自主开发的应用“业扩工单监控平台”“集抄失败自动筛选”等26个RPA机器人，实现业扩全流程、重过载、电压异常监控，办电用电合格率达98.76%。

　　2023年，桂林阳朔供电局低压非居民客户平均接电时间办理全流程为2.13个工作日，环比减少8.45%，用电营商环境持续优化，第三方客户满意度取得85分的历史最好成绩。

　　下一步，桂林阳朔供电局将按照南方电网公司和广西电网公司市场营销数字化转型工作的部署，从数字化台区、数字化现场作业、数字化营销服务、数字化先进技术等方面入手，深化供电所数字化建设，促进供电所管理减负增效，推动基层员工核心业务能力持续提升，不断为客户创造价值。

　　南网报记者 黄雅熙 通讯员 杨劲锋 王文瑾 舒适