“电压很稳定。进入供暖季以来，我们的中央空调24小时运行，各房间的室温均保持在22摄氏度以上，没有发生过跳闸或停电故障。”11月26日上午，山东济南逸家人老年公寓负责人崔涛见到济南供电公司槐荫供电中心的员工，竖起了大拇指，“在供电公司的帮助下，我们实现了在家门口‘取电’，公寓里80多位老人冬季取暖用电的问题得到了解决，谢谢你们！”
崔涛开办的逸家人老年公寓位于济南市槐荫区。过去，公寓安装的是台式空调，为了给老人提供一个更舒适的居住环境，6月份，公寓加装了中央空调和电梯，日均用电量较去年增加了200千瓦时。现有的用电容量已不能满足公寓的用电需求。中央空调启动不到半小时，整个公寓就会跳闸。而且，公寓一直以来用的都是转供电，电费高、电压稳定性较低，因此，崔涛想改用直供电。
10月10日一早，崔涛拨通了济南供电公司槐荫供电中心客户经理薛超玮的电话。了解情况后，薛超玮通过营销移动作业应用终端查看了公寓周边的电源点，发现公寓离最近的变压器有1000多米。供电距离长会造成电能质量下降，难以满足客户的用电需求。于是，薛超玮与客户约定第二天实地勘查，寻找更好的解决办法。同时，他指导客户使用“网上国网”APP提交了新装用电申请。
11日上午，薛超玮与配电、项目管理等专业人员联合组成“1+N”服务团队到现场勘查。服务团队发现公寓附近没有适合接入的公用变压器。眼看气温越来越低，老人们的取暖问题亟待解决。
经过3个小时的研究，薛超玮和同事决定在公寓附近新增一台容量400千伏安的公用变压器，将客户用电由转供电改为直供电，既满足老年公寓的用电需求，又让周边其他客户用电更有保障。方案确定后，薛超玮利用电力营销系统“一键办理”功能向济南市行政审批服务局发送了变压器台架占地审批申请。
10月27日，施工人员开始安装变压器。
施工人员正准备安装变压器台架，附近的十几名居民突然来到现场，称担心有电磁辐射和噪声，不同意在此安装变压器。
“这台变压器产生的工频磁场、工频电场对人体没有伤害。现在的变压器都采用了超静音技术，大家也不必担心噪声问题。这台变压器安装后，咱们周边居民的用电也多了一重保障。”薛超玮逐一解答大家的疑问。最终，居民们同意安装变压器，当知道安装变压器是为了解决老年公寓的用电问题后，还自发帮助施工人员清理现场的杂草和碎石。
10月29日，新装变压器工程完工，通过验收后送电。30日，变压器到老年公寓约20米长的线路也架设好了，薛超玮和同事还为客户安装了电能表。当天16时，老年公寓用上了直供电。整个业扩流程用时20天。“以往，像老年公寓这种带变压器的低压业扩配套工程，从申请报装到送电，一般需要25天。”薛超玮说。
送电后，薛超玮和同事排查了公寓所有房间的用电设备及线路，消除了用电安全隐患。“这次‘转改直’解决了我们用电的后顾之忧。”崔涛说。
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