福建泉州政企协作办电提升城乡客户体验

　　“有了‘e取电’，村民灌溉用电方便了，我们村里私拉乱接电线的情况不见了。”6月13日，福建省南安市溪美街道大埔村党支部书记林春福看着眼前的“e取电”共享电源取电桩，对前来检查安全用电情况的南安市供电公司城区供电服务中心员工说。

　　3月，大埔村一名村民急着灌溉农田，现场没有取电装置，便就近从其他村民家中拉了电线出来。这种情况存在用电安全隐患。林春福立即与南安市供电公司城区供电服务中心供电网格长杨功高联系。南安市供电公司城区供电服务中心马上组织员工为大埔村安装了“e取电”共享电源取电桩，解决了村民的临时用电问题。

　　供电网格长和村民小组长共同服务村民用电是泉州政企协作办电服务模式的一个案例。2021年5月，泉州供电公司与政府部门共同打造政企协作办电模式，提升了供电服务效率。

　　泉州市民营经济占全市地区生产总值的比重超过80%，民营企业年均业扩增容约600万千伏安，供电服务质量和效率直接关系到企业客户和居民客户的用电感受。2021年3月，泉州供电公司与泉州市发展和改革委员会、行政服务中心管委会等相关部门开展党建联创，搭建政企协作的平台，聚焦“聚合共享、跨界融合”，加强人员、设备等资源共享，通过拓宽办电渠道、推出多业务联审、深化合作机制等方式，打造政企协作办电新模式，提升了办电效率，增强了客户便利度，推动了电力营商环境持续优化。

　　拓宽办电渠道 优质服务做“加法”

　　“我们公司中山中路23号楼的店面准备开业，需要办理电表新装业务，有了这个自助服务终端，在家门口就可以办理了，非常方便。”5月27日，泉州古城发展有限公司负责人肖先生在泉州市鲤城区新春社区国家电网能源服务驿站政务服务自助终端上办理完用电增容业务后说。泉州供电公司城区供电服务中心员工收到客户增容申请后，立即到现场为客户换装电表。

　　2021年6月，泉州供电公司继在政务服务自助终端为客户提供打印电费发票服务之后，又推动“网上国网”APP线上办电功能嵌入泉州市全部437个政务服务自助终端，丰富了政务服务自助终端的业务功能，实现客户用电报装24小时自助办理。

　　为推动“网上国网”APP线上办电功能嵌入政务服务自助终端，泉州供电公司加强与泉州市行政服务中心管委会等部门的沟通，推动泉州政务服务自助终端研发团队和“网上国网”APP项目组组建攻坚团队，共同制订“网上国网”APP线上办电功能嵌入政务服务自助终端的方案。攻坚团队完成了前期需求讨论，选定了嵌入方案，打通了平台体系，贯通了办电流程，并完成上线前功能测试，最终实现“网上国网”APP线上办电功能嵌入政务服务自助终端。

　　该功能嵌入政务服务自助终端后，居民客户在家门口就能自助办理用电报装业务。泉州供电公司还定期组织供电网格长到现场指导社区居民自助办理用电业务，让社区居民无须再跑供电营业厅就能“轻松办、就近办”。

　　2021年4月，为了方便居民客户办电，泉州供电公司依托“网上国网”APP平台，在福建省政务服务APP统一平台“闽政通”拓展电力专区，增加电量电费查询等14项业务功能。此后，线上办电率提升23个百分点。

　　推出多业务联审 服务流程做“减法”

　　“这个工程原本需要6个部门审批。如今，我只跑了一趟，只在一个窗口就集中办理完了。不到一周时间，审批就通过了。”6月10日，泉州浦西万达广场外线电源改造工程负责人王宝铁来到泉州市行政服务中心办理变压器出线电力管线占用挖掘道路审批手续时，体验到电力工程占用挖掘道路“一窗式”联审服务，并对此赞不绝口。

　　过去，客户办理电力工程占用挖掘道路手续，需向多个部门提交申请材料，还需多次配合图纸会审及现场勘查，总审批平均时长超过30个工作日。2019年，泉州供电公司联合泉州市行政服务中心管委会在福建省率先推行电力工程占用挖掘道路“一窗式”联审服务，实现政企联合办公，由泉州供电公司派驻行政服务中心人员“一窗式”受理客户申请，并初审客户申报资料，召集管线行政审批与产权单位将流程“串联”改“并联”，开展设计图纸、施工方案等联合会审及联合现场勘查，全力推进工程进度。“一窗式”联审服务推出以来，总审批平均时长压减至7个工作日以内。

　　泉州供电公司还依托泉州市政务服务平台，联合政府部门推出水、电、气、广电网络等工程占用挖掘道路“一窗式”联审，由供电服务人员受理客户水、气、网相关业务，再转交各相关单位处理，创新出台供电占掘路200米内免征占用及修复费、10千伏项目联审范围由50米放宽至200米以上、400伏以下低压电力工程占掘路项目由“备案”改“免审”等惠企政策，年均为客户节约成本300万元以上，进一步提升办电便利度和客户体验。

　　深化合作机制 服务效率做“乘法”

　　石狮市永宁镇沙堤村有常住居民6065户。今年5月，沙堤村的供电网格长与村民小组长联合组建了“双长”融合服务团队，为全村建设分布式光伏电站的客户提供从受理光伏发电设备并网申请到政策咨询、现场勘查、容量测算、并网接入等全流程服务。“双长”融合服务团队还为村民开通办电绿色通道，缩短办电流程，在沙堤村实施农网改造升级工程，服务分布式光伏电站项目快速推广建设。

　　从2020年开始，泉州供电公司在鲤城区开元街道新春社区试点推出“双长”融合网格化服务。2021年，泉州供电公司将目光由城市转向农村，探索农村地区网格化服务，并在丰泽区城东街道、洛江区马甲镇新民村试点推广“双长”融合网格化服务，实现城区、城郊、乡村三种地域类型“双长”融合网格化服务全覆盖，并按“一县一特色、整县(区)推进”方式推进。

　　新民村曾获评第五届全国文明村镇。泉州供电公司与新民村党支部开展联创共建，组建由供电网格长与村民小组长组成的融合服务团队，“一对一”服务农业客户，保障农业生产用电。融合服务团队创新推出“e取电”共享电源模式，让村民扫码即可用电，满足临时农业用电需求。

　　目前，泉州供电公司将“双长”融合网格化服务推广至泉州市160个街道、2516个社区(村)，建成22个能源服务站示范点、2516支“双长”融合服务团队。（李毅鹏 黄伟敏）