本报讯 “您有新的工单需要办理。”7月6日，江苏林洋电表公司的徐经理打开“慧”计量APP，查看河北容城县供电公司发来的运维工单，并根据故障视频快速指导在现场的供电员工解决了问题。这是国网河北省电力有限公司营销中心应用“慧”计量APP设备售后运维线上调度功能处理的第100张工单。
2019年11月，“慧”计量APP上线。应用两年多来，该APP服务范围逐步扩展至计量装置生产供应、检定配送等多个环节，服务用户覆盖计量设备供应商和省市县三级供电企业，陆续上线计量设备“一键建档”等应用，形成惠及计量装置供应链各方的典型功能。计量设备运维调度功能于今年5月份上线，解决了供电员工与供应商售后运维人员沟通渠道不畅、故障描述困难等问题，实现了计量设备售后运维闭环管控。
借助该功能，供电员工可用“慧”计量APP获取故障点地理位置，并通过语音、拍照、视频等方式描述故障，向供应商直观地反馈问题。供应商接单后可快速查找故障原因，并在线用语音指导供电员工消除故障。
该功能在平山县供电公司试点应用后，在雄安新区实现大规模应用。6月30日起，国网河北电力在所属各单位全面推广应用这一功能。目前，各单位利用该功能已办结工单100张。
功能上线至今，国网河北电力计量设备运维调度问题线上沟通解决的数量占比超过67%。这不仅节约了运维成本，还降低了计量故障引起投诉的风险。据介绍，国网河北电力营销中心将依托“慧”计量APP构建运维问题知识库，不断提高设备故障智能诊断能力。
评论