中国电力网讯 为进一步贯彻落实国网河北电力两会精神，全面强化专业服务支撑能力，提升186客服优质服务水平，3月15日，国网河北信通公司组织开展“3.15”信通186客服优质服务宣传行动。本次活动以“数字赋能，服务创优”为宣传主题，采用现场和线上方式同步开展。
此次活动，国网河北信通公司通过展板、易拉宝、大屏滚动等形式介绍信通客服服务流程、服务渠道、服务目录等常规内容。除此之外，国网河北信通公司还开展了i国网、数字化能力开放平台等数字化创新应用等特色宣传。通过特色宣传，帮助用户更明晰地了解到公司前沿数字化转型成果。在国网河北电力一楼大厅，过往的员工纷纷驻足，在宣传台前咨询咨询桌面终端、常见系统问题等，积极领取186客服宣传手册、常见问题“小贴士”等宣传资料。
针对此次活动，国网河北信通公司186客服综合分析了2021年度各类系统上报问题量，锁定了8个重点业务系统，聚焦不同用户诉求，收集各供电公司针对企业资源管理、生产管理系统、营销系统等系统问题93项，提炼共性问题17项，通过调研各系统关键用户，有差异性的制定不同系统的常见问题“小贴士”，编制成常见问题操作手册，发放到用户手中。
本次宣传活动，国网河北信通公司充分利用新媒体，通过各单位门户网站悬挂宣传飘窗，并通过公司“青动力”微信公众号进行图文推送，最大范围地将186客服服务承诺、服务渠道和服务流程等内容，精准地传播到用户眼前。
用温度守护用户，用微笑延伸服务。2022年，国网河北信通公司186客服将继续秉承“真诚、优质、高效、细心、热心、耐心”的服务理念，不断提高客服人员的专业素养和服务能力，为服务国网河北电力能源互联网建设贡献力量!
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